Ruben Garcia

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Ticket No. 247302

TT247302 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Garcia
Celular 5578083263 Teléfono Fijo 5559381474
E-mail esaqis47@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 12:03:04 Fecha Cierre 2024-06-24 10:53:46
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 5 22:48:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga cuando desean regular la temperatura, utilizan gas LP, se suministra de red pública, cuentan con bomba presurizadora ya que es un privada, cuenta con baterías energyzher, perillas al centro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1735
Fecha de Compra 2024-06-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie N041009 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Real Verona
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gran villa, manzana 29, lote 2, departamento #113
Referencias Es una privada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, serie, equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 10:53:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 10:53:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 10:53:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 10:53:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 10:53:30
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir su servicio de agua caliente al maximo, al realizar esto el equipo enciende y se mantiene encendido por mas tiempo, se le comento que para regular la temperatura del equipo solo tiene que regular con la perilla del lado izquierdo, al hacerlo la temperatura a la que la regula es aceptable para bañarse, queda de acuerdo con el funcionamiento, se le comento que siendo el caso se procedera al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 10:53:05
solo quedamos pendientes con la foto del regulador de gas pero se le pide apoyo a hector para la asesoria
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:24:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:22:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-07 a Fecha de compra: 2024-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1735
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N041009
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:25:25
Pendiente imagen del regulador, para solicitar apoyo con asesoria a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:24:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:24:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 13:12:22
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 13:12:14
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 13:12:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 12:06:22
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 12:06:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 12:05:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 12:05:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 12:05:38

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