Jorge Alberto Quiroga

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Ticket No. 247290

TT247290 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Quiroga
Celular 6391113580 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail 6391301421q@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619529
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 11:25:36 Fecha Cierre 2024-06-27 18:06:45
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 9 06:36:29
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando asesoria ya que comenta el mini se encuentra a 26 grados comenta se escucha fluido de gas, no tiene fuga de refigerante, sin manguera doblada , ruido en la unidad interior, comenta alcanza rango de presión de gas de 100 a 110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Delicias Colonia Ciudad Delicias Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av del Parque
Referencias Cerca de plaza benito juarez
Observaciones
Latitud 28.1913773 Longitud -105.4969607
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:06:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:06:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:06:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:06:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:06:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:05:57
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:05:52
Me comunico con usuario para realizar conferencia e Ing. Ocadiz le comenta que el ruido es normal por que hace una descarga por el calor, pide el numero del instalador para ponerse en contacto y verificar si el sonido es normal, el reporte se procede al cierre y la comunicación sera entre instalador e Ing. Ocadiz
Cualquier duda se comunicara con nosotros
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:05:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:41:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:40:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:39:49
Se cambio latitud: 28.1913773
Se cambio longitud: -105.4969607
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:38:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:30:16

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