Sergio Bentre Sastré

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Ticket No. 247299

TT247299 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Bentre Sastré
Celular 9931177038 Teléfono Fijo 9933153249
E-mail sebesa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 11:51:53 Fecha Cierre 2024-07-27 11:18:17
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 38 23:20:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende comenta solo escucha el chispazo pero no calienta,cuenta con pilas marca duracell, conectado a tanque estacionario, subministro mediante sistema de tinaco, cuanta con presurizador, se encuentra en espacio abierto con techo comenta en el domicilio cuenta con dos calentadores del mismo modelo y que ya realizo la prueba cambiando el calentador de lugar el que esta funcionando lo paso al area donde esta el que tiene falla y funciona por lo cual refiere la falla es del equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BJX108604
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie N059597 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Oropeza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAtias T Piedra #102
Referencias A un costado de la escuela Melanie Glay el domicilio es un taller pintado de amarillo
Observaciones
Latitud 18.0059002 Longitud -92.9480732
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-07-29 10:51:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247299 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018266 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 10:51:00 2024-07-29 11:20:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-24 17:00:00 2024-07-24 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-25 16:40:00 2024-07-25 17:39:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-06-20 17:00:00 2024-06-20 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, equipo, regulador, serie
Formato de visita No se paga kilometraje
Hoja de Servicio CST Se realiza la revisión general, encontrando modulo de encendido dañado, ya que no emite ninguna señal. Se requiere modulo de encendido. Comntario del usuario mandar la pieza lo mas pronto posible ya que el agua caliente se necesita para bañar a una persona enferma
Hoja de servicio FOLIO:TT247299 SERGIO BENTRE SASTRE. Se realiza cambio de módulo electrónico, quedando sin operar ya que no manda ninguna señal. cuenta con gas, y buena presión de agua perfectamente
orden de servicio TT247299 KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio SE REALIZÓ CAMBIO FÍSICO DEL CALENTADOR QUEDANDO OPERANDO CORRECTAMENTE
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 21:41:12
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 21:40:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-27 17:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464728
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810151596
Orden de transporte : 0000526489
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 17:47:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:18:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:18:17
usuario comenta que queda funcionando el equipo y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:18:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:17:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:16:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464728
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810151596
Orden de transporte : 0000526489
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:16:43
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:13:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE REALIZÓ CAMBIO FÍSICO DEL CALENTADOR QUEDANDO OPERANDO CORRECTAMENTE
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 17:02:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 16:52:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 16:52:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 10:51
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 10:52:03
Se le envia mensaje al cst mencionado que el equipo ya se encuentra en sucursal
Angela Gomez Leon 2024-07-25 11:01:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-25 11:01:27
cst aún no cuenta con refacciones
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 20:51:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 20:51:00
CST indica por wa que aun no se le ha enviado la pieza que solicito se pide apoyo a Fany
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 18:34:40
Se envia orden de servicio Cst Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, se le notifica a usuario
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:51:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 17:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:48:41
CST Podria ser mañana, pero en horario abierto ya que nos manejamos bajo agenda.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:48:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 16:40
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:23:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:22:49
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT247299 el cual se describe a continuación: KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:20:35
Cedis oindica que ya esta el equipo e n cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 12:00:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464728
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810151596
Orden de transporte : 0000526489
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:18:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:25:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:25:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151596
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:25:05
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 13:15:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 13:15:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464728
N° DE REPORTE: TT247299
ORDEN INTERNA: 56018266
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: SERGIO BENTRE SASTRE
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N059597
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 13:15:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 13:15:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 11:33:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:03:14
en atencion a cst vJorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:03:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:02:50
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que se autorizó el cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:41:17
Ing. ocadiz autoriza cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 10:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 10:10:10
Usuario comenta: "Me comentó el técnico que la refacción que le mandaron es distinta a la que el equipo tiene, pero que uds le dijeron que aplicaba para el equipo y que entonces la pieza lo más seguro es que esté fallada, entonces, ya se imaginará que después de un mes, el calentador urge, le comenté al técnico que ese calentador lo utiliza una persona enferma y que urgía, pero nadie tiene sensibilidad en ese tema, nada mas nosotros que estamos con el problema encima, entonces le agradeceré que resuelvan lo más pronto posible y me notifiquen que es lo que sigue, para saber como proceder en este caso"
Se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:38:36
CST Frisur indica que el equipo no queda con la refaccion que se envió
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:17:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:17:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:17:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:15:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:15:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: FOLIO:TT247299
SERGIO BENTRE SASTRE. Se realiza cambio de módulo electrónico, quedando sin operar ya que no manda ninguna señal. cuenta con gas, y buena presión de agua perfectamente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:15:09
Angel de cedis indica que entrega refacción el Lunes 08 de Julio a cst a primera hora
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:53:14
Cst indica no ha le han entregado la refacción
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 09:38:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 09:11:47
En espera de confirmacion de que el técnico cuenta con la refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:42:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:40:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:51:21
Marco comenta por correo: Se envío el material solicitado a CST, anexo evidencias
REMISION DE EMBARQUE: 540
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:50:38
SE MANDO REFACCION MEDIANTE CDPT

MATERIAL:
1 SISTEMA DE ENCENDIDO 6L ( 616629)

Dirección: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
TEL: 993 590 1897, 9933571002
NOTA: Entrega a domicilio a cst
Calle los Mangos, Manzana 1 Lore 17,
Colonia Jose María Pinos Suarez,
Municipio: Villa Hermosa,
Estado: Tabasco
CP: 86029
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 17:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 15:12:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:48:51
REFACCION ENVIADA EN ATENCION A CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247299
Orden Interna: 56018266
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:48:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 16:14:57
616629 Modulo de encendido enviar a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 16:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-24 10:02:18
Se anexa hoja de servicio y se pide apoyo a ejecutivo para validar pieza solicitada por el cst
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:23:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:23:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Se realiza la revisión general, encontrando modulo de encendido dañado, ya que no emite ninguna señal.
Se requiere modulo de encendido.
Comntario del usuario mandar la pieza lo mas pronto posible ya que el agua caliente se necesita para bañar a una persona enferma

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:13:10
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 09:14:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:25:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:25:50
Se envia formato a CST Jorge a traves de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:25:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:23:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:21:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:19:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:18:59
Me comunico con usuario para brindar asesoría en primera instancia y al realizar el paso de la prubea directa no hace nada el equipo solo pasa agua, se le pide que coloque la caja de pilas por si tuviera algun falso y no encendio por lo que se le pide saber que tipo de pilas tiene y nos indica que son energyzer alcalina, se le indico que una vez con esta prueba se enviara el tecnico el dia jueves en horario abierto, quedo de acuerdo se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:18:46
Se recibe llamada de usuario a quien se le pide este cerca de su equipo y menciona que no lo esta, por lo que pide que se le marque en 15 min
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 14:24:57
Se comunica usuario para indicar que cuenta con llamadas perdidas de iusa, Se transfiere la llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 14:22:59
Me comunico con usuario para brindar asesoria en primera instancia y no se encuentra disponible por lo que pide que se le marque en 10 min o bien ellos regresan la llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 13:49:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-20 a Fecha de compra: 2023-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BJX108604 a No. de Factura: BJX108604
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N059597
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:32:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:31:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:30:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:30:44
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:30:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo, regulador, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:30:06
Se proporciona numero de reporte a usuario y se le comparten las evidencias que necesitamos nos apoye a enviar.
En espera de evidencias para solicitar asesoria.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 12:03:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 12:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 12:01:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 12:01:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 12:01:21
Se cambio latitud: 18.0059002
Se cambio longitud: -92.9480732
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 12:01:09
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Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:58:00

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