Maura MARTINES

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Ticket No. 247295

TT247295 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maura MARTINES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5566702433
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 11:37:57 Fecha Cierre 2024-06-28 16:08:39
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 10 04:22:54
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

:Se recibe correo de Maura MARTINES
Solicitando la garantia de un
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
el cual no enciende
nombre del responsable: Maura Martínez de Escobar
Tel 55 26281215 ext. 115
Cel. 5566702433

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211992181
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247295 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56018264 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias correo de solicitud
evidencias evidencias
evidencias factura
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Dirección
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Seguimientos
Se dara seguimiento cpn el reporte TT248675 para la nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:28:42
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:13:12
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:12:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:08:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:08:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:08:27
Me comunico a tienda con Eduardo le comento que no tenemos producto por el momento y tardaran en surtirnos que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Solicito apoyo a Marco para que cancele el pedido de traslado y a case con un reporte nuevo para la nc.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 15:57:59
Me comunico con cliente para indicarle se le aplicara la nota de crédito no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 18:17:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:34:10
-> El responsable de seguimiento de: Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:14:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:14:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461241
N° DE REPORTE: TT247295
ORDEN INTERNA: 56018264
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BERMAC
EDUARDO MUÑIZ
TELEFONO: 5526281215 y 5553621356
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: SAN ANDRES ATENCO
CALLE: AV. DE LOS MAESTROS 38-A
C.P. 54040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:14:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247295
Orden Interna: 56018264
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461241
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:14:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:56:20
en atencion a BERMAC
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:56:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247295
Orden Interna: 56018264
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:55:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:50:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:50:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:07:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:07:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:01:44
Se recibe correo de Maura Martínez de Escobar donde se nos comparte dirección:
Calle: AV. DE LOS MAESTROS No.38 A
Colonia: SAN ANDRES ATENCO
Municipio: TLALNEPANTLA
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 54040
Nombre de quien recibe: EDUARDO MUÑIZ
Telefono: 5526281215
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:01:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:23:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 12:03:43
Se solicita a cliente nos comparta direccion completa
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:54:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:54:21
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:52:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:52:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:50:22
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:49:47
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:45:45

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