Isaias Cupul Chel

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Ticket No. 247287

TT247287 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isaias Cupul Chel
Celular 9991215062 Teléfono Fijo 9841784539
E-mail mostrador.talleres@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 11:12:02 Fecha Cierre 2024-07-08 12:37:40
Tiempo Respuesta 00:09:47 Tiempo Solución 20 01:15:51
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Isaias Tupul Chel
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
cliente comenta que la bomba no tiene presión para subir el agua al tinaco
nombre del responsable Isaias Tupul Chel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HG027627
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 202311 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247287 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018191 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias correo de solicitud
evidencias evidencias
EVIDENCIA Bomba y serie
EVIDENCIA Factura
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:37:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:37:40
comenta que ya le realzaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:37:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:37:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247287
Orden Interna: 56018191
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460494
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810116261
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:36:58
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:32:38
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 23:01:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 23:01:03
se entrego el 28.06.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-06 08:02:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-06 08:02:32
Me comunico con cliente para validar si ya le realizaron el cambio no contesta le mando correo y solicito apoyo a Mario con fecha de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:13:30
Me comunico con tienda para valdiar cambio no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:08:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:00:20
En sap se puso en ruta el 26/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:00:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247287
Orden Interna: 56018191
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460494
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810116261
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:59:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:10:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247287
Orden Interna: 56018191
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810116261
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:10:42
-> El responsable de seguimiento de: Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-21 10:50:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-21 10:50:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460494
N° DE REPORTE: TT247287
ORDEN INTERNA: 56018191
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GRUPO BOXITO
ADONISEDEC DE LA CRUZ
TELEFONO: 9932309172-9983188017
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REG 92
CALLE: AV. TALLERES MZ 81 LOT 1 Y 2
C.P. 77516
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-21 10:50:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247287
Orden Interna: 56018191
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-21 10:49:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:23:00
procuto enviado a GRUPO BOXITO
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:22:54
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 19:58:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247287
Orden Interna: 56018191
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 19:58:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:44:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:44:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:05:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:05:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:01:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-10 a Fecha de compra: 2024-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: HG027627
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 08:57:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 08:56:19
Se recibe información de usuario
Contacto: Adonisedec de la cruz vinagre
direcc. av talleres mza 81 lot 1 y 2 col reg 92 cp 77516
cancun quintana roo
el material lo tengo en la sucursal boxito talleres
n.9932309172
n.9983188017
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 08:55:48
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:29:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:26:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:25:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:24:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:23:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:23:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 11:21:49

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