Irasema Velazquez

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Ticket No. 247273

TT247273 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 09:34:50 Fecha Cierre 2024-07-08 15:18:01
Tiempo Respuesta 00:15:20 Tiempo Solución 20 05:27:51
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez
solicitando la garantia de 2
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
los cuales reporta que llegaron en mal estado
nombre del responsable: Irasema Velazquez
Direccion:
Numero de telefono: 871 220 15 08

CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211990221
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247273 Orden Interna Refacción 285065
Orden Interna 58014152 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias solicitud de correo
evidencias evidencias
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidencia Evidencia
Evidencia Factura
acuse de entrega de equipo a tienda solo entregaron un tinaco falta el segundo
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
correo de tienda confirmando el cambio del producto Irasema confirma el c ambio del 2do tinaco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:18:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:18:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:17:58
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: Irasema confirma el c ambio del 2do tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:17:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:06:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:06:31
En sap se entrego el 05/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:06:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:05:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:05:22
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:05:18
Falta un tinaco por entrega solo le entregaron uno.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:05:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:26:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:26:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:26:43
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:26:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:54:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:54:50
EN SAP SE ENTREGO EL 28/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:54:36
Mario comenta por correo: Hoy se carga la pieza faltante
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 15:11:14
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: solo entregaron un tinaco falta el segundo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:02:28
Se recibe correo de Irasema indicando que solo le entregaron un tinado le falto el otro, comparte acuse solicito apoyo a Mario de cdpt.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:01:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:38:10
En sap se puso en ruta 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:06:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247273
Orden Interna: 58014152
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460944
Codigo PT: 000000000000285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 810117170
Orden de transporte : 0000524469
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:05:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:06:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247273
Orden Interna: 58014152
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460944
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810117170
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:06:24
-> El responsable de seguimiento de: Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:35:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:35:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460944
N° DE REPORTE: TT247273
ORDEN INTERNA: 58014152
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L (285065) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:35:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247273
Orden Interna: 58014152
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460944
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 285065
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:34:50
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247273
Orden Interna: 58014152
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 285065
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:34:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:13:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:12:02
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:59:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:59:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 17:59:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 17:59:04
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 17:58:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 17:58:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:55:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:51:33
Se recibe correo de Irasema Velazquez donde nos comparte son dos piezas de las cueles solicita garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:51:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:16:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 19:50:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 13:29:46
en espera de saber cuantos productos son en realidad
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 10:11:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 10:11:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 10:09:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: solicitud de correo
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 09:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 09:50:10

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