Rafael Garcia Rosas

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Ticket No. 247271

TT247271 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Garcia Rosas
Celular 4626270472 Teléfono Fijo 4626600073
E-mail compras.karina@symeeb.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 616667
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 09:32:37 Fecha Cierre 2024-07-03 16:20:02
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 15 06:43:56
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe- WA de Karina Rivera Franco solicitando la garantía de una extensión.
Nombre completo : Sistemas y Multiservicios Eléctricos SA de CV Karina Rivera Franco
2 numeros de telefono: 462 660 0072 y 462 660 0073
Dirreccion : Av. Independencia 1184 Col. Alvaro Obregon
CP: 36530
Municipio : Irapuato
Colonia: Alvaro Obregon
Calle y numero : Av. Independencia 1184
Referencia: entre Juan Cano y casimiro liceaga
-Motivo de la devolución : El carrete de extensión llego rota de un costado
**Solicita devolución o nota de crédito: Solicito cambio fisico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212008243
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6741472 Longitud -101.3615108
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247271 Orden Interna Refacción 616667
Orden Interna 56018251 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA solicitud y fotos del material
EVIDENCIA Factura
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:20:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:20:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:19:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247271
Orden Interna: 56018251
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461168
Codigo PT: 000000000000616667
Descripcion PT: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
Entrega: 810118956
Orden de transporte : 0000524522
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:19:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:19:43
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:19:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:19:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:50:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:50:35
En sap se ntregoel 27/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:50:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:02:21
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:34:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247271
Orden Interna: 56018251
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461168
Codigo PT: 000000000000616667
Descripcion PT: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
Entrega: 810118956
Orden de transporte : 0000524522
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:33:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:07:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247271
Orden Interna: 56018251
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118956
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:07:22
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:49:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:49:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461168
N° DE REPORTE: TT247271
ORDEN INTERNA: 56018251
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SISTEMAS Y MULTISERVICIOS ELECTRICOS
ROCIO KARINA RIVERO
TELEFONO: 4621241803- 4626600073
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: ALVARO OBREGON
CALLE: AV. INDEPENDENCIA 1184, ENTRE JUAN CANO Y CASIMIRO LICEAGA
C.P. 36530
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS (616667) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247271
Orden Interna: 56018251
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:48:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:59:18
Producto enviado a cliente SISTEMAS Y MULTISERVICIOS ELECTRICOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247271
Orden Interna: 56018251
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:58:59
Usuarip pide saber el estatus del reporte, se le comenta que se encuentra en solicitud de material
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:55:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:02:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:01:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-10 a Fecha de compra: 2024-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008243 a No. de Factura: 9212008243
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:01:50
Calle: INDEPENDENCIA 1184
Colonia: ALVARO OBREGON
Municipio: IRAPUATO
Estado: GUANAJUATO
CP: 36530
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:01:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:39:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:39:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:39:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA solicitud y fotos del material
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:39:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:38:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:38:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:38:15
Se cambio latitud: 20.6741472
Se cambio longitud: -101.3615108
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:37:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:36:06

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