Andrea Guadalupe Loyola Blanco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247279

TT247279 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andrea Guadalupe Loyola Blanco
Celular 9992336151 Teléfono Fijo 5517012185
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 10:11:53 Fecha Cierre 2024-07-11 10:43:56
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 23 00:24:44
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador , comenta no enciende comenta el piloto ya no prende, anterior a eso la flama era muy pequeña, conectado a tanque de gas lp color gris subministro de agua mediante tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000024034 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Gran Santa Fe Norte III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 86A Casa 407
Referencias Cerca de Parque Central Park
Observaciones
Latitud 21.0030128 Longitud -89.7459925
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-07-11 08:50:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247279 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58014177 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-11 08:50:00 2024-07-11 09:19:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-20 13:30:00 2024-06-20 13:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Carta de entrega, serie, regulador, equipo
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Ojeda KM: 10.4 + 10.4 = 20.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Orden de Servicio TT247279 Ya atendida. Se requiere cambio de equipo.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-11 17:11:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 17:11:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:43:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:43:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247279
Orden Interna: 58014177
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461018
Codigo PT: 000000000000209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 810117284
Orden de transporte : 0000524547
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:43:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:43:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:43:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:43:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 09:57:56
CST indica La cliente ya tiene equipo nuevo proporcionado en cambio por la constructora. ¿El equipo enviado se devuelve al CEDIS?
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 09:19:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 08:50
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 08:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 08:50:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:56:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:03:14
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:03:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247279
Orden Interna: 58014177
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461018
Codigo PT: 000000000000209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 810117284
Orden de transporte : 0000524547
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:02:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:23:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:22:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247279
Orden Interna: 58014177
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810117284
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:22:52
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:06:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:06:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461018
N° DE REPORTE: TT247279
ORDEN INTERNA: 58014177
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: ANDREA GUADALUPE LOYOLA
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000024034
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247279
Orden Interna: 58014177
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:05:51
Equipo enviado a cedis Merida par acst Alejandro Ojeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:27:51
E
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:27:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:20:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 10:12:03
en atencion a cst Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-06-24 10:11:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247279
Orden Interna: 58014177
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 10:11:40
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 09:06:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT247279 Ya atendida. Se requiere cambio de equipo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 09:06:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 09:04:47
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Ojeda KM: 10.4 + 10.4 = 20.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 08:13:17
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 209499
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 07:54:30
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 268714
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 07:49:12
Se solcita a cst y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 13:14:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Ojeda KM: 10.4 + 10.4 = 20.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 13:14:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 13:11:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 13:11:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 13:30
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 13:11:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 13:10:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:30:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-30 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000024034
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:30:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:29:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:29:45
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:29:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carta de entrega, serie, regulador, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:29:15
Queda pendiente modelo del equipo ya que la usuaria desconoce el modelo, se le proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:23:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:21:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:21:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:21:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:21:23
Se cambio latitud: 21.0030128
Se cambio longitud: -89.7459925
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:21:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:19:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad