Elias Trinidad

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Ticket No. 247277

TT247277 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elias Trinidad
Celular 983 835 8580 Teléfono Fijo 983 835 8580
E-mail elias.trinidad@grupo-ame.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 10:11:53 Fecha Cierre 2024-06-30 14:30:52
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 12 04:15:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe corre de Elias Trinidad
solicitando la Davolucion de 18
AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Ya que el material esta duplicado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212008957
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio CANCUN Colonia SM 64
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-06-25 11:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831475083 ENTREGADEV 0840362045
NOTACRED 6111072936 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-25 11:50:00 2024-06-25 12:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
evidencias evidencias
Evidencia MENCIONA USUARIO QUE ELLOS SOLICITARON EL MATERIAL PERO QUE YA SE LO HABIAN FACTURADO Y ENTREGADO CON ANTERIORIDAD, POR ELLO YA NO LO QUIEREN.
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
cedis indica recolecta el 25 de Junio Evidencia
correo de ceids indicando ya recolecto el material Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:30:52
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:30:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:29:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:28:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:28:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:31:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-29 14:46:09
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-29 14:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-29 08:18:13
Aprob IU32 29jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-29 08:18:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-10 12:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008957 a No. de Factura: 9212008957
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Mauricio Suarez 2024-06-29 08:08:17
-> Se adjunto el archivo correo de ceids indicando ya recolecto el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 08:35:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 08:34:42
Cedis indica ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 08:34:34
-> Se adjunto el archivo cedis indica recolecta el 25 de Junio el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 11:50:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-25 11:50
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 11:50:09
Cedis indica recolecta el dia de mañana 24 de Junio
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 11:50:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-21 17:13:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-21 17:13:31
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:12:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008957 a No. de Factura: 9212008957
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:12:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:12:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:12:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-20 16:48:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-20 16:48:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MENCIONA USUARIO QUE ELLOS SOLICITARON EL MATERIAL PERO QUE YA SE LO HABIAN FACTURADO Y ENTREGADO CON ANTERIORIDAD, POR ELLO YA NO LO QUIEREN.
Mauricio Suarez 2024-06-20 16:47:59
SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS MENCIONE SI FUE MATERIAL DUPLICADO POR ERROR AL FACTURAR O EL SOLICITO DOS VECES EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-06-19 18:20:28
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 12:52:34
DIRECCIÓN: COL. ADOLFO LOPEZ MATEOS, AV. VENUSTIANO CARRANZA #165, ENTRE AV. HÉROES Y 16 DE SEPTIEMBRE
CHETUMAL Q,ROO
ELIAS RAMIREZ
9838358580
VICTOR VANEGAS
9831307505
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 12:47:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:19:33
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:18:57
En espera de direccion e imagenes del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:17:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:16:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:16:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:16:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:16:20
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:16:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 10:15:51

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