Gilberto Reyes

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Ticket No. 247276

TT247276 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gilberto Reyes
Celular 8123594171 Teléfono Fijo 8183134341
E-mail gilberto.reyes.reylander@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 10:10:26 Fecha Cierre 2024-07-10 18:20:06
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 22 08:05:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de su tinaco el cual se encuentra rayado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Valle Del Roble
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerezo rosa #733
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
confimacion de sistencia a sucursal confimacion de sistencia a sucursal
FACTURA Se anexa factura de compra
EVIDENCIA Foto fisura
EVIDENCIA Placa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:20:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:20:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:19:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:19:51
Se indico a Sodimac a travez de grupo de Whats app, pero no nos proporcionaron datos
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:19:40
Me comunico con el Sr Gilberto Menciona ya le realizaron el cambio de su tinaco, tambien califica el servicio como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:18:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:18:05
Aun no se entrega el tinaco a usuario, la tienda indico en cuanto les llegara le harían el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 09:19:14
Se pide apoyo a EC Fany para gestionar el cambio con distribuidor, de igual manera se le pide apoyo al usuario en acudir a tienda y si presenta algun detalle nos marque en el momento
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:15:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:15:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:14:52
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:14:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:14:39
Se le solicita a la usuaria foto de la placa de tinaco en espera para anexar a reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:07:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Foto fisura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:06:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:04:05
-> Se adjunto el archivo confimacion de sistencia a sucursal el cual se describe a continuación: confimacion de sistencia a sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:00:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 10:17:50
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 10:17:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 10:15:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 10:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 10:14:55

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