Alfredo Chiu

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Ticket No. 247275

TT247275 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfredo Chiu
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9988710727
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 10:10:32 Fecha Cierre 2024-07-12 15:17:31
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 24 05:03:00
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se genera reporte a petición de EC Fany, para la reposición de la bomba a la tienda, pues ya se la cambiaron a usuario; TT244635
Falla: no para el automatico
Número de cliente IUSA - 717516
Nombre Alfredo Chiu
Cel: 9988710727
Dirección: C37, Manzana 10 lote 12 Col. Joaquin Z Gazca, Puerto Morelos Quintana Roo Cp.77580

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 151615
Fecha de Compra 2024-05-10 Lugar de Compra Ferreteria La Colonia
No. de Serie 202402 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Puerto Morelos Colonia Joaqu�n Zetina Gasca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C37, Manzana 10 lote 12
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8445981 Longitud -86.947029
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247275 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018213 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, poducto, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:17:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:17:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:17:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:17:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247275
Orden Interna: 56018213
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460955
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810117024
Orden de transporte : 0000524440
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:17:07
Me comunico a tienda indica que ya le realizaron el cambio entrego la dañado le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:16:48
Me comunic con tienda para valdia si ya le realizaron el cambio no contesta le mando correo a Mario solicitando apoyo con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 17:09:47
Sooicito apoyo a Mario por correo con fecha de enrega a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 15:18:11
Me comunico con cliente para valdiar cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:51:20
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247275
Orden Interna: 56018213
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460955
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810117024
Orden de transporte : 0000524440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:51:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:05:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:05:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247275
Orden Interna: 56018213
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460955
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810117024
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:05:12
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:49:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:49:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460955
N° DE REPORTE: TT247275
ORDEN INTERNA: 56018213
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE ALFREDO XIU XIU
ALFREDO CHIU
TELEFONO: 9988710727
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PUERTO MORELOS
COLONIA: JOAQUIN Z GAZCA
CALLE: C37, MANZANA 10, LOTE 12
C.P. 77580
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:48:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247275
Orden Interna: 56018213
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460955
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:48:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 21:32:21
Producto enviado a cliente JOSE ALFREDO XIU XIU
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 21:32:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247275
Orden Interna: 56018213
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 21:31:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 21:18:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:24:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:15:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:15:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:15:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, poducto, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:15:36
Se cambio latitud: 20.8445981
Se cambio longitud: -86.947029
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:15:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:14:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:14:31

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