Katya Arredondo

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Ticket No. 247274

TT247274 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Katya Arredondo
Celular 551830 6537 Teléfono Fijo 5518945997
E-mail amondepool@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ROTOMARTILLO 1/2" 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 09:51:17 Fecha Cierre 2024-07-04 12:31:01
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 16 02:36:43
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

-Nombre del contacto Katya Arredondo
-Número de cliente: 113536
-Requiere Nota de crédito o garantía: Garantia
-2 teléfonos de contacto: 55 1894 5997 y 55 1830 6537
-Explicar la falla: Al momento de conectar el taladro y apretar no anciende
-Factura IUSA: 9211900452
-Dirección: Blvrd Bosque de Africa 71, Bosques de Aragon, 57170 Cdad. Nezahualcóyotl, Méx
Correo: amondepool@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900452
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOSQUES DE AFRICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4691598 Longitud -99.059690
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247274 Orden Interna Refacción 619049
Orden Interna 56018253 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA WA de solicitud y fotos del material
acuse de entrega de equipo a tienda evidencai
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:31:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:31:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:30:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:30:48
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:30:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:50:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:56:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:56:03
En sap se entrego el 02/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:55:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:00:35
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247274
Orden Interna: 56018253
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461165
Codigo PT: 000000000000619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 1/2" 750W
Entrega: 810118946
Orden de transporte : 0000524466
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:31:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:07:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:07:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247274
Orden Interna: 56018253
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118946
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:07:03
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:38:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:37:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461165
N° DE REPORTE: TT247274
ORDEN INTERNA: 56018253
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LIDERES EN LABERCAS PREFABRICADAS
KATYA ARREDONDO
TELEFONO: 55 1894 5997 y 55 1830 6537
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: BLVRD. BOSQUE DE AFRICA 71
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ROTOMARTILLO 1/2" 750W (619049) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247274
Orden Interna: 56018253
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:37:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:15:09
Producto enviado a cliente LIDERES EN ALBERCAS PREFABRICADAS TRATAMIENTO DE AGUA Y ENE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:15:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247274
Orden Interna: 56018253
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:14:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:48:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:48:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900452 a No. de Factura: 9211900452
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:48:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:56:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:56:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:56:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA de solicitud y fotos del material
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:55:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:55:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:55:12
Se cambio latitud: 19.4691598
Se cambio longitud: -99.059690
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:55:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:54:18

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