Sergio Ruben Fuentes Diaz

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Ticket No. 247263

TT247263 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Ruben Fuentes Diaz
Celular 9993350478 Teléfono Fijo 9997499696
E-mail ventas@ferroplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 09:01:26 Fecha Cierre 2024-07-11 12:54:57
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 23 03:50:54
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la grarantia de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, indica que la tapa la recibio rota. Solicita el cambio de la tapa o en su caso del tinaco completo
Nombre del responsable: Sergio Ruben Fuentes Diaz
Numeros telefonicos: 9997499696 / 9993350478
Correo electronico: ventas@ferroplomeria.mx
Direccion de donde se encuentra el material: Av. Merida #2000, por 77 y 75-D Local 3, Colonia Jardines de Montai, Merida, Yucatan,CP: 97246

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212006804
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REGION 101
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9649061 Longitud -89.719356313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247263 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014153 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, tinaco, placa, tapa
Evidencia WA con solicitud
Factura de compra eviencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:54:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:54:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:54:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:54:46
usuario autoriza el cierre de reporte ya que no encontro la tapa del equipo y en cunato la encuentren se vuelve a comunicar par abrir un nuevo numero de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:54:36
comenta usuario que aun no cuenta con la tapa y trataran de encontra el equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:23:26
comenta que aun no han podido realizar el cambio por que no han encontrado la tapa del equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:17:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 00:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 00:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-09 17:30:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:29:38
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:29:28
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247263
Orden Interna: 58014153
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460942
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810127543
Orden de transporte : 0000524989
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:22:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247263
Orden Interna: 58014153
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127543
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:06:45
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:32:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:32:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460942
N° DE REPORTE: TT247263
ORDEN INTERNA: 58014153
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE RUBEN FUENTES DIAZ
RUBEN FUENTES DIAZ
TELEFONO: 9997499696- 9993350478
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: JARDINES DE MONTAI
CALLE: AV. MERIDA 200, POR 77 Y 75-D LOCAL 3
C.P. 97246
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:32:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247263
Orden Interna: 58014153
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:31:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:41:09
Producto enviado a cliente SERGIO RUBEN FUENTES DIAZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247263
Orden Interna: 58014153
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:40:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:57:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:57:04
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:56:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:06:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:06:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:06:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:05:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, tinaco, placa, tapa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:05:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cono del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:04:49
Se cambio latitud: 20.9649061
Se cambio longitud: -89.719356313
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:04:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:04:03

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