TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

IRVING ADRIAN

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-06	Lugar de Compra	TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Saltillo	Colonia	Vista Hermosa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 5
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:15:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:15:56

Usuario confirma entrega, se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:15:48

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:14:56

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:14:52

Intento comunicarme con usuario para valiudar que haya recibido su compra pero no contesta, envio mensaje de whatsapp

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:14:45

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 13:59:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 13:59:42

Se Valida en el drive y hay factura 9212006936, se enviara por paqueteria externa desde el CEDIS de Monterrey,

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 13:59:31

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-18 09:28:47

Se solicita apoyo a EC. HUgo

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-18 09:28:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-18 09:27:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-18 09:27:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-18 09:26:59

Contacto	IRVING ADRIAN
Celular	8442297086	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	irving4856@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D32 4M	Tipo Producto
División	TUBO PPR IUSA	Código	223800
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-06-18 09:24:07	Fecha Cierre	2024-06-26 10:15:56
Tiempo Respuesta	00:02:52	Tiempo Solución	8 00:48:57
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

IRVING ADRIAN

Ticket No. 247268

TT247268 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos