Marianne Alejandra Camafeo Leal

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Ticket No. 247267

TT247267 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marianne Alejandra Camafeo Leal
Celular 6653928791 Teléfono Fijo 6653920229
E-mail compras@mfdoit.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT SOLDADURA COMPLETO Tipo Producto
División KITS PLOMERIA Código 217021
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 09:22:15 Fecha Cierre 2024-07-10 13:25:32
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 22 03:59:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Marianne solicitnado la garantóa de un kit de soldadura, pues el usuario lo regresó por que comenta que al momento de utilizarlo explotó
Marianne alejandra camafeo leal
6653928791, 6653920229
Compras@mfdoit.com.mx
Calzada guaycura #20162 Buenos Aires sur , Tijuana bc, cp 22207

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750003
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado BCN
Municipio BAJA CALIFORNIA NORTE Colonia COL. BRAULIO MALDONADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ARTURO GUERRA N° 361
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.5069191 Longitud -116.9119978
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247267 Orden Interna Refacción 217021
Orden Interna 58014189 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Wa de solicitud y producto
EVIDENCIA Factura
R810121347 TT247267 R810121347 TT247267 Cambio Físico Realizado
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:25:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:25:32
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:25:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:25:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247267
Orden Interna: 58014189
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461227
Codigo PT: 000000000000217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 810121347
Orden de transporte : 0000524724
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:24:47
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:27:31
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:35:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:23:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:23:48
En sap se entrego el 03/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:23:38
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-07-03 19:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247267
Orden Interna: 58014189
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461227
Codigo PT: 000000000000217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 810121347
Orden de transporte : 0000524724
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Guillermo Hernandez 2024-07-03 19:12:16
-> Se adjunto el archivo R810121347 TT247267 el cual se describe a continuación: R810121347 TT247267 Cambio Físico Realizado
Guillermo Hernandez 2024-07-03 19:10:45
R810121347 TT247267 Cambio Fisico Realizado
Guillermo Hernandez 2024-07-03 19:08:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:37:55
En sap se puso en ruta el 29/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:37:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247267
Orden Interna: 58014189
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461227
Codigo PT: 000000000000217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 810121347
Orden de transporte : 0000524724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:37:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:34:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:34:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247267
Orden Interna: 58014189
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810121347
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:34:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:58:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:58:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461227
N° DE REPORTE: TT247267
ORDEN INTERNA: 58014189
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MADERAS Y FERRETERIAS DURAN
MARIANNE ALEJANDRA CAMAFEO
TELEFONO: 6653928791, 6653920229
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: BUENOS AIRES SUR
CALLE: CALZADA GUAYCURA 20162
C.P. 22207
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT SOLDADURA COMPLETO (217021) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247267
Orden Interna: 58014189
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:04:20
en atencion a MADERAS Y FERRETERIAS DURAN
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247267
Orden Interna: 58014189
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:03:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:58:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:58:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:01:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 18:07:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:50:55
APPOYO CON LA FACTURA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:50:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750003 a No. de Factura: 9211750003
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:50:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:57:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:57:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-18 10:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211750003
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:57:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:29:52
En espera de la factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:29:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:29:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:29:23
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:29:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:28:53
Se cambio latitud: 32.5069191
Se cambio longitud: -116.9119978
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:28:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Wa de solicitud y producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:25:56

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