David Enriquez

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Ticket No. 247264

TT247264 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Enriquez
Celular 5530603643 Teléfono Fijo 5555601567
E-mail elcd700514@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 09:10:17 Fecha Cierre 2024-06-26 11:01:02
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 8 01:47:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo está goteando internamente, utiliza gas natural, la falla se presentó hace como 15 días, el equipo no se a manipulado, el equipo se adquirió en el mes de marzo.
El agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 253632
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000018655 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Los Pastores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Portal #85, entre la calle peñascal y la calle la alborada
Referencias Casa color blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247264 Orden Interna Refacción 210841
Orden Interna 58014135 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Archivos
Titulo Descripción
COMPROBANTE Se anexa comprobante de compra.
Complemento evidencias Se anexa foto del equipo y numero de serie
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio cst Erick Reyna KM: 5.4 + 5.4 = 10.8 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Se realizo cambio de equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:20:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:20:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:01:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:00:54
me comunico con usuario y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:00:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:00:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247264
Orden Interna: 58014135
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460388
Codigo PT: 000000000000210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 810112363
Orden de transporte : 0000524075
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:00:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:41:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:41:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:41:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 14:42:06
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio cst Erick Reyna KM: 5.4 + 5.4 = 10.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 14:15:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:28:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:03:14
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247264
Orden Interna: 58014135
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460388
Codigo PT: 000000000000210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 810112363
Orden de transporte : 0000524075
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:02:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:06:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247264
Orden Interna: 58014135
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112363
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:06:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:45:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:45:22
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460388
N° DE REPORTE: TT247264
ORDEN INTERNA: 58014135
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ERICK REYNA
TEL: 55 4616 3057
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DAVID ENRIQUEZ
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT (210841) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000018655
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247264
Orden Interna: 58014135
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:45:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:06:13
se envia equipo en atencio a cst Erick Reyna
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:06:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247264
Orden Interna: 58014135
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:05:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 253632 a No. de Factura: 253632
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000018655
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:00:45
Enviar equipo a Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:55:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:55:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:51:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:50:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 11:51:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 11:50:56
SE SUBEN VIDEOS AL NUEVO DRIVE
https://drive.google.com/file/d/1ubOiMtb-oh8T56PJCttTkX_E9kInHEiC/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1k1sZE1WNopMmRkxX48Z_Ps2ivobQ6eSS/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 11:49:52
-> Se adjunto el archivo Complemento evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa foto del equipo y numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:27:00
Se adjunta comprobante de pago, numero de serie, equipo instalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:24:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 253632
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 10:01:10
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 09:59:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:15:15
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:14:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:14:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:14:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:14:00

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