TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Diego Alberto Pérez García

Ticket No. 247256

TT247256 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Diego Alberto Pérez García
Celular	5552987797	Teléfono Fijo	5611277894
E-mail	borrego5239@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-18 07:52:09	Fecha Cierre	2024-06-20 16:05:43
Tiempo Respuesta	00:04:24	Tiempo Solución	2 08:09:10
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario reporta fuga de agua en la parte baja del calentador conectado a tanque de gas con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-02-10	Lugar de Compra	Dipem
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Campestre Churubusco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerró juvencia número 39
Referencias	Entre cerró de Jesús y cerró Zapopan el exterior de la casa es de piedra
Observaciones
Latitud	19.347766	Longitud	-99.1465748

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexan evidencias calentador pendiente regulador y comprobante de compra
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-20 16:05:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-20 16:05:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-06-20 16:05:38

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-06-20 16:05:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-20 16:05:24

se procede al cierre del reporte ya que usuario indico por wa que requiere el servicio con costo

Angela Gomez Leon 2024-06-20 16:05:16

-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-20 16:03:40

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-20 15:40:35

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-19 18:14:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 19:50:54

Se solicita comprobante de compra y regulador de gas

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:48:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:48:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:48:05

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 08:00:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 08:00:20

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias calentador pendiente regulador y comprobante de compra

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 08:00:08

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: a caso:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:57:42

Se cambio latitud: 19.347766
Se cambio longitud: -99.1465748

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:57:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:56:33