Jenny Lizeth Bañuelos

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Ticket No. 247243

TT247243 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jenny Lizeth Bañuelos
Celular 7731347343 Teléfono Fijo 7731324334
E-mail lisbethjeny123@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 18:47:29 Fecha Cierre 2024-06-20 08:37:26
Tiempo Respuesta 00:09:39 Tiempo Solución 2 13:40:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que el calentador exploto, no ha revisado si enciende o no por miedo a que se vuelva a explotar
El equipo funcino bien solo dos semanas
Cuenta con baterías alcalinas marca Panasonic
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas se cambio en la instalacion
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 1.5 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de medio metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua o cuenta con un monomando?
Tipo de regadera ahorradora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tepeji del R�o de Ocampo Colonia Noxtongo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Zacatecas SN
Referencias Escuela Primaria Maria Angeles en esquina tienda y farmacia
Observaciones
Latitud 19.9246944 Longitud 99.384198113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 08:37:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 08:37:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 08:37:13
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 06:11:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 06:10:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 06:10:47
Se le comparten las politicas de garantia a usuario y no esta de acuerdo. Indica ya no requiere el servicio porque no esta dispuesta a pagar. Usuario indica que cerremos su reporte porque ya no requiere el servicio.
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:05:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:05:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:05:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:05:02
Se le comparten las politicas de garantia a usuario y no esta de acuerdo. Indica ya no requiere el servicio porque no esta dispuesta a pagar. Usuario indica que cerremos su reporte porque ya no requiere el servicio.
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:03:45
Se cambio latitud: 19.9246944
Se cambio longitud: 99.384198113
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:03:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:03:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:02:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:02:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:02:38
Se le comparten las politicas de garantia a usuario y no esta de acuerdo. Indica ya no requiere el servicio porque no esta dispuesta a pagar. Usuario indica que cerremos su reporte porque ya no requiere el servicio.
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 19:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 18:57:08

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