Javier Alfredo Velázquez Márquez

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Ticket No. 247249

TT247249 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Alfredo Velázquez Márquez
Celular 6142553115 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA LATON NIQ 1 1/4" Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618214
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 06:54:31 Fecha Cierre 2024-06-25 17:45:25
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 7 10:44:10
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Usuario sed pone en contacto via whatsapp solicitando devolución.
Motivo: El cliente no solicita esta mercancía (error al facturar)
El material se encuentra en :
Carr corredor comercial manitova No1133
Cuauhtémoc, Chihuahua
Cp 31607

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211958666
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR CORREDOR COMERCIAL MANITOBA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.5200665 Longitud -107.0669431
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831469475 ENTREGADEV 0840361642
NOTACRED 6111067355 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud devolución Se anexa captura solicitud enviada por el usuario.
FACTURA Se anexa factura a reporte
Producto Se anexa imagen del producto
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 17:45:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 17:45:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 17:45:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 17:43:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 17:43:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 17:43:00
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:09:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:08:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-21 08:32:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-21 08:32:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-20 09:06:47
Aprob IU03 20jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-20 09:06:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211958666 a No. de Factura: 9211958666
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 16:35:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 16:34:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 16:34:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 12:54:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 12:54:05
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 12:53:59
Se envia a GR Elier solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:38:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211958666 a No. de Factura: 9211958666
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:36:42
Vendedor Javier Alfredo indica que el material se encuentra en almacén CEDIS iusa Chihuahua
Tel: 6142515132
Lo recibió: Victor Escárcega Mendoza
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:31:06
Pendiente nombre del responsable de la recolección y numero de telefono se le solicita al reportante
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:17:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:14:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:14:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se anexa imagen del producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:14:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura a reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:12:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud devolución el cual se describe a continuación: Se anexa captura solicitud enviada por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:07:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:04:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:04:04
Se cambio latitud: 28.5200665
Se cambio longitud: -107.0669431
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:03:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:01:15

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