Damaris Saavedra

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Ticket No. 247246

TT247246 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 21:16:26 Fecha Cierre 2024-07-08 16:48:46
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 20 19:28:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la garnatia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Falla sensor de flujo
Calle: Avenida de las industrias
No.-6701-A
Colonia: nombre de dios
Cp:31105
Estado:Chihuahua, Chihuahua
Nombre de quien se recive :Fabela Armenta Serrano
Telefono 614181-19-03
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 2024-02-04 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 230809002276 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 32.5392096 Longitud -76.59382964
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247246 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018225 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
FACTURA evidencia
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:48:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:48:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:48:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:47:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:46:59
Me comunico a tienda me indican que ya le realizaron el cambio entrego los dañado le indico el cierre y queda de acuerdo..
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247246
Orden Interna: 56018225
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460430
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810112372
Orden de transporte : 0000524141
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:45:03
Solicito a Mario de cdpt por correo fecha de entrega urgente a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:25:04
Cliente comenta que se llame mas rtarde para valdia cambi o
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:18:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:47:49
En sap se puso en ruta el 23/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:47:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247246
Orden Interna: 56018225
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460430
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810112372
Orden de transporte : 0000524141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:47:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:07:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:07:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247246
Orden Interna: 56018225
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460430
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112372
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:07:39
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:05:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:05:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460430
N° DE REPORTE: TT247246
ORDEN INTERNA: 56018225
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230809002276
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:05:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247246
Orden Interna: 56018225
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460430
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:05:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:38:35
producto enviado en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:38:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247246
Orden Interna: 56018225
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:43:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:24:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:23:57
Se cambio latitud: 32.5392096
Se cambio longitud: -76.59382964
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:23:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:23:20
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:23:10
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:22:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:22:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:19:53

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