SELENE OROZCO GARCIA

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Ticket No. 247245

TT247245 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SELENE OROZCO GARCIA
Celular 3336950270 Teléfono Fijo 3333826754
E-mail GASYMAS_MADERA@HOTMAIL.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material V213 1/4MNPT X 3/8FLARE NAL 100/25 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324284
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 19:43:21 Fecha Cierre 2024-06-26 13:21:35
Tiempo Respuesta 00:08:21 Tiempo Solución 8 17:29:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa del usuario solicitando la devolución de V213 1/4MNPT X 3/8FLARE NAL 100/25 PZ indicando que no trabajan con ese material
COL. LAS PINTITAS EL SALTO JALISCO
CALLE LA PAZ # 12
Correo : GASYMAS_MADERA@HOTMAIL.COM
Telefono: 3336950270
SELENE OROZCO GARCIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212001817
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio EL SALTO, JALISCO Colonia LAS PINTITAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LA PAZ No.12-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5594585 Longitud -103.3245147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470490 ENTREGADEV 0840361680
NOTACRED 6111067753 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evdencia
FACTURA IUSA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
correo Solicitud de correo al gerente
VoBo de gerente VoBo de gerente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:21:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:21:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:21:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:21:15
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:21:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 922001817 a No. de Factura: 9212001817
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:18:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:01:20
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:01:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 15:25:55
SE CORRIGE DOCUSING:
Aprob IU05.a 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 15:25:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:03:26
Aprob IU05 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:03:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:38:35
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:09:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:09:14
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:09:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-21 16:49:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-21 16:49:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 922001817 a No. de Factura: 922001817
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:11:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:10:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:10:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-20 16:39:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-20 16:39:22
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-06-20 16:39:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 07:57:08
En espera de sus comentarios del gerente regional ya que se le solicito el visto bueno
Angela Gomez Leon 2024-06-17 20:14:32
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Solicitud de correo al gerente
Angela Gomez Leon 2024-06-17 20:13:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-17 20:05:07
el cliente menciono que no solicito el material
Angela Gomez Leon 2024-06-17 20:03:30
Se coloca direccion
CALLE LA PAZ # 12 COL. LAS PINTITAS EL SALTO JALISCO CP: 45693 PORTON BLANCO

MARCO ANTONIO MADERA GALLARDO
Telefono: 3336950270 / 3316007835
Angela Gomez Leon 2024-06-17 20:02:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:57:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:57:15
Se cambio latitud: 20.5594585
Se cambio longitud: -103.3245147
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:57:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:56:35
se le pide apoyo al usuario que nos comparta unas imagenes claras y codigo postal direccion correcta donde se encuentra el material en espera del usuario
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:55:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:54:39
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evdencia
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:53:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:51:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-17 19:51:42

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