Fanny Canul N.

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Ticket No. 247233

TT247233 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Canul N.
Celular 9996118200 Teléfono Fijo 1110000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267797
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 17:11:16 Fecha Cierre 2024-07-09 11:01:45
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 21 17:45:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia del material los tubos de PVC del interior no están ajustados, la válvula esta suave.
ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASIN TABLAJE CATASTRAL 11457 KANASIN YUCATÁN 97370.
Roberto Amaya
Tel: (999) 940-61-30 Ext. 109
Cel. 999 550 7089
ramaya@materamamex.com
Coordinador CEDIS
Pablo Sosa
Cel. 9982144297

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003042
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9408269 Longitud -89.6099246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247233 Orden Interna Refacción 267797
Orden Interna 58014155 Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del material reportado
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud Correo de solicitud
correo tienda confirma el cambio del producto eviendia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 11:01:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 11:01:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 11:01:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 11:01:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 11:01:28
-> Se adjunto el archivo correo tienda confirma el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviendia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 11:00:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-09 10:14:29
Adrian comparte por correo número de remisión le pido apoyo a Cesar para que entregue el producto a cliente a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 18:38:57
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 18:30:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 18:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247233
Orden Interna: 58014155
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810133777
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 18:29:24
Solicito apoyo por correo Adrian para que nos apoye generando la remision y cedis Merida nos apoyen entregando el Biohidro a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 16:57:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 16:55:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461603
N° DE REPORTE: TT247233
ORDEN INTERNA: 58014155
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO
ROBERTO AMAYA
TELEFONO: 9995-50-70-89/9982144297
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CARRETERA KANAZIN
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 11457, ANILLO PERIFERICO, CARRETERA A KANAZIN
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 (267797) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:34:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247233
Orden Interna: 58014155
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:33:53
Soicito apoyo a Marco por correo para que se cancele el PT a cdpt y se genere uno nuevo ya que planta merida nos va apoyar con el cambio al cliente .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 12:06:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 12:05:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:07:11
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:06:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:05:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460929
N° DE REPORTE: TT247233
ORDEN INTERNA: 58014155
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO
ROBERTO AMAYA
TELEFONO: 9995-50-70-89/9982144297
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CARRETERA KANAZIN
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 11457, ANILLO PERIFERICO, CARRETERA A KANAZIN
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 (267797) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247233
Orden Interna: 58014155
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:05:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 20:01:04
Producto enviado a cliente MATERAMA DE MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 20:00:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247233
Orden Interna: 58014155
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 20:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:39:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:38:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-19 15:40:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-06-19 15:40:21
Se cambio codigo: 267361 a codigo: 267797
Se cambio división: BIOHIDRO IUSA a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-06-19 15:37:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 09:24:36
Se envia correo solicitando la factura correcta.
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 09:24:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 14:22:40
La factura no corresponde al solicitado de tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 14:22:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 09:30:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 09:30:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 09:30:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 09:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material reportado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 18:26:00
Se recibe imagen del producto que nos reporta
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 18:25:33
Se solicita por correo electrónico se nos comparta imágenes del material reportado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:20:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:19:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:19:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:19:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:19:02
Se cambio latitud: 20.9408269
Se cambio longitud: -89.6099246
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:18:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:15:52

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