Gregorio Gines Hernadez

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Ticket No. 247234

TT247234 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gregorio Gines Hernadez
Celular 2361197685 Teléfono Fijo 2382231909
E-mail pasteje@iusa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 17:21:09 Fecha Cierre 2024-06-17 17:52:40
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 00:28:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamda de usuario solicitando asesoria ya que su equipo no calienta tiempo de intalcion son 2 dias sudministro tinaco dinstancia del equipo al tinaco 50 centimetos cuenta con base el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra ferrapact
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Vicente Guerrero Colonia S/N
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIMERO DE MAYO 132 BARRIO SAN MIGUEL
Referencias una capilla color de casa gris tabique color de aplandado ventana de madera puerts vino
Observaciones
Latitud 18.5351096 Longitud -97.21453214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-17 17:52:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-17 17:52:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-17 17:52:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-17 17:52:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-17 17:51:55
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-17 17:50:55
Me comunico con usuario para brindar asesoría, indica que hace un día hizo la instalación del equipo pero no salio agua caliente, se le indico que se abriera la llave de su regadera y lavabo, nos confirma que salio agua caliente sin problema, pide saber el costo de una visita técnica de la cual se le pide apoyo a CST Luis Moreno y nos indica que es de $400, se le indico esto a usuario y comenta que lo checara en los proximos dias, en caso de que tenga una falla nos contactara, se le indico el cierre de su reporte y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-17 17:49:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-17 17:33:53
Se cambio latitud: 18.5351096
Se cambio longitud: -97.21453214
Angela Gomez Leon 2024-06-17 17:33:15
se le piden evidencias al usuario foto del producto, ticket de compra ,
Se pide apoyo a hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-17 17:26:20
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-06-17 17:24:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-17 17:24:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-17 17:24:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-17 17:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-17 17:24:03

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