Jose Luis Perez Morales

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Ticket No. 247223

TT247223 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Perez Morales
Celular 5588934947 Teléfono Fijo 5526981055
E-mail jlpmorales1949@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 16:25:42 Fecha Cierre 2024-06-21 18:19:53
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 4 01:50:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que no bombea el agua, no cuenta con fuerza, si enciende
Solo funciono una vez y despues dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-31 Lugar de Compra Tienda en el mercado de Atizapan
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Hogares de Atizap�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Hogar de la armonia manzana 12 Lote 14B
Referencias Por monte maria, antes de llegar a Boulevard Zaragora.
Observaciones
Latitud 19.588409 Longitud 99.310521413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del num de serie de la bomba
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:19:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:19:53
solicitamos de la forografía de la factura
Fotos de la bomba instalada
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:19:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:19:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:19:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:19:22
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:19:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-20 15:37:47
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-19 18:10:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-17 18:07:07
Se le solicita las evidencias faltantes solicitamos de la forografía de la factura
Fotos de la bomba,Dirección donde encuentra el material,Nombre de la persona responsable
Arleth Martinez 2024-06-17 18:06:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del num de serie de la bomba
Arleth Martinez 2024-06-17 18:05:33
Se indico a usuario envie sus evidencias para poder continuar con su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:33:28
Se cambio latitud: 19.588409
Se cambio longitud: 99.310521413
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:30:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:29:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:29:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:29:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:29:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:28:59

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