Dante Ortiz

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Ticket No. 247221

TT247221 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 16:17:27 Fecha Cierre 2024-07-01 13:27:00
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 13 21:03:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz
| Asociado de recibo y RTV|
The Home Depot México |8672 - Morelia Tres Marías I
(443) 147 7400 |Ext 2731 ó 2405
8672-receive@homedepot.com.mx
Solicitando la garantía de 1 616270 CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, menciona se apaga cuando se abre el agua fría

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4351
Fecha de Compra 2024-05-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230922 000964 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247221 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018226 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Imagen del calentador No. serie
Evidencia Ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:27:00
autoriza el cierre de reporte ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:26:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:26:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247221
Orden Interna: 56018226
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460427
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810112388
Orden de transporte : 0000524412
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:26:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:43:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:43:43
En sap se entrego el 26/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:43:33
En sap se pus oe nruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247221
Orden Interna: 56018226
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460427
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810112388
Orden de transporte : 0000524412
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:47:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:09:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:08:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247221
Orden Interna: 56018226
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460427
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112388
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:08:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:03:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:03:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460427
N° DE REPORTE: TT247221
ORDEN INTERNA: 56018226
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SERGIO DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4431477400 ext. 2731 y el 4435737604
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922 000964
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:03:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247221
Orden Interna: 56018226
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460427
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:02:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:47:57
producto enviado en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:47:48
omitir comentario
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:47:25
producto enviado en atencion a cst
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247221
Orden Interna: 56018226
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:46:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:38:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:38:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-26 a Fecha de compra: 2024-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4351 a No. de Factura: 4351
Se cambio el No. de serie de: 230922 a No. de serie: 230922 000964
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:38:27
HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán,
col Exhacienda del Rincón,
Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero)
cp: 58256 teléfono 4435737604
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 08:33:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 08:32:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 08:32:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:31:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:31:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:31:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del calentador
No. serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:29:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:26:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:25:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:24:48
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544881
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:24:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:23:52

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