José Walter Von Sternenfels Cabañas
TT247220 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Walter Von Sternenfels Cabañas | ||
| Celular | 5529419582 | Teléfono Fijo | 5529419582 |
| cabanas.corporacion@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-17 16:18:17 | Fecha Cierre | 2024-06-17 16:25:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:05:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario solicita dar de alta su garantía
José Walter Von Sternenfels Cabañas 55 2941 9582 55 1645 5461 cabanas.corporacion@gmail.com C. Mza. N edif. 23 lt 8 depto 202 U. Habitacional Potrero La Laguna II c.p.55718 Coacalco, Edo. de México. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | GP240105007081 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | U. Habitacional Potrero La Laguna II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C. Mza. N edif. 23 lt 8 depto 202 | ||
| Referencias | Unidad habitacional | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 10:13:10
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 10:13:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:25:18
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:25:18
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:25:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:25:12
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:25:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:25:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:25:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:24:56
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:24:56
Le informo al usuario que Se ha generado el reporte TT247220, el calentador cuenta con 3 años de garantía +1, que mantenga en resguardo su nota de compra y lo instale conforme al manual
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:22:05
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:22:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:21:36
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:21:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:21:32
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:21:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:20:17
Gloria Gomez Valdez
2024-06-17 16:20:17