Jorge Antonio Caguchi

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Ticket No. 247227

TT247227 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Antonio Caguchi
Celular 9811252322 Teléfono Fijo 9811382585
E-mail arqjacn@me.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 16:43:12 Fecha Cierre 2024-06-25 11:17:47
Tiempo Respuesta 00:08:02 Tiempo Solución 7 18:26:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que Al encender el calentador no provoca la chispa para que pueda encender el piloto, se escucha pero no genera la llama , si llega gas al calentador , Las pilas del calentador son nuevas (AAA) Energizer, no utiliza bomba
Distancia del tinaco al calentador, 4 metros
Distancia a su regadera 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0866300201804120522086
Fecha de Compra 2022-05-12 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000070991 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. central #138
Referencias frente a la pescadería el ángel o 3 cuadras de Soriana
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Javier Flores Fuentes Fecha Asistencia 2024-06-20 09:25:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014158 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1948.27
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-20 09:25:00 2024-06-20 09:54:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, equip, serie
Evidencia Regulador de gas
Orden de servicio TT247227 KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Se envia orden de servicio a CST por correo
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Hoja de servicio Cambio de piloto
Seguimientos
Ok . . . Vamos a dejarlo en:
Costo de servicios
Visita de diagnóstico. . . . . . . . . . . $400.00
Visita de reparación. . . . . . . . . . . . .$600.00
Termostato Original IUSA. . . . . . . $646.55
Conjunto Piloto Original IUSA. . . $301.72
Importe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . $1,948.27
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 18:05:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:43:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1948.27.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014158
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:43:29
Hay que pagar refacciones
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:51:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:47:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de piloto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:47:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:17:47
comenta usuario que si acudio el cst y queda funcionando el equipo y autoriza el cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:17:39
comenta usuario que si acudio el cst y queda funcionando el equipo y autoriza el equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:17:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:16:47
se le pide apoyo con la hoja de servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:16:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:15:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:15:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:15:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:15:35
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:14:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 17:50:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 09:25
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 09:25:18
Se envio orden de servicio a CST por correo y por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:28:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se envia orden de servicio a CST por correo
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:28:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ricardo Javier Flores Fuentes
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:21:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:21:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:21:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:21:15
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247227 el cual se describe a continuación: KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:21:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-17 18:23:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-06-17 18:23:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Arleth Martinez 2024-06-17 18:21:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:53:19
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:53:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, equip, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:52:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:52:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:52:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:51:59
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:51:14

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