Rosalía B. Díaz Rivera

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Ticket No. 247226

TT247226 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosalía B. Díaz Rivera
Celular 9847457424 Teléfono Fijo 9848760477
E-mail pinklia77@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 16:46:46 Fecha Cierre 2024-08-02 12:53:31
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 45 20:05:31
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuaria s comunica indicando su calentador preseta fuga por picadura de oxidación , indica la fuga lleva dos dias , que se le realizo cambio de tanque hace dos años La vez anterior me comentaron que tuvieron lotes defectuosos
El reporte anterior es TT246764.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 554527
Fecha de Compra 2021-10-10 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0000012783 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Santa Fe del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Monte de los Cibeles Mz 6 Lt 5
Referencias Entre montes Azules y Fuente del Parian Oxxo en la esquina
Observaciones
Latitud 20.6352957 Longitud 87.132996513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-08-02 11:45:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247226 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58014285-----58014136 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 11:45:00 2024-08-02 12:14:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-22 13:58:00 2024-07-22 14:27:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-12 12:40:00 2024-07-12 14:09:59 Esther Samano Mondragon
2024-07-09 09:39:00 2024-07-09 10:08:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-06 12:40:00 2024-07-06 13:24:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto
FORMATO DE VISITA Se anexa solcitud de visita CST Antonio Azuara KM: 5.5 + 5.5 = 11 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Al equipo se le dió mantenimiento en diciembre, se recomienda cambio de conector de agua que se encuentra picado internamente
Orden de servicio TT247226 KM: 5.5 + 5.5 = 11 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FISICO
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Orden de Servicio Dictamen: Al equipo se le dió mantenimiento en diciembre, se recomienda cambio de conector de agua que se encuentra picado internamente
Dictamen CST Mantenimiento correctivo
Seguimientos
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 12:42:57
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Mantenimiento correctivo
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 12:42:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 18:00:28
se realiza orden 58014285
Daniel Nava Cid 2024-08-02 18:00:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247226
Orden Interna: 58014285-----58014136
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460386
Codigo PT: 000000000000213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810112373
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 18:00:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:53:31
usuario comenta que esta deacuerdo con el dictamen y autoriza el cierrre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:53:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:53:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:53:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:53:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247226
Orden Interna: 58014285-----58014136
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460386
Codigo PT: 000000000000213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810112373
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:52:56
usuario comenta que esta deacuerdo con el dictamen y autoriza el cierrre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:52:23
Cst ya acudio por la tarde comparte hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:32:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:28:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:28:01
Se acuerda con cst y usuaria visita el dia virnes por la mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 11:46:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 11:45
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 11:45:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 11:45:42
Se valida con técnico menciona no ha tenido oportunidad de realizar el cambio, usuaria indica tiene disponibilidad para recibirlos todos los días después de las 2 y el viernes desde las 9 am.
quedo en espera de que cst confirme cuando acude a realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 11:38:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 11:36:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:09:25
Compañeros de servicios indican puede el cst atender el servicio el dia 26
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:09:13
se le pide apoyo a Ec. fany ya que usuario quiere saber sobre su visita
Angela Gomez Leon 2024-07-23 12:02:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-07-23 12:01:39
Usuario requiere la vista del tecnico indica que esta en espera de la refaccion que se le iba a mandar
Angela Gomez Leon 2024-07-23 12:01:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-23 12:00:44
Tecnico confirma visita el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 17:23:44
Cst ya cuenta con el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 14:00:01
El equipo ya se había enviado en un momento nos confirma cst cundo se haga el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:59:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 13:58
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:58:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:58:32
Enviar termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:21:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:21:14
Pendiente se indique por parte del técnico o de Ing Ocadiz que refaccion se va a enviar
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:17:13
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 09:36:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:20:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:20:00
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Al equipo se le dió mantenimiento en diciembre, se recomienda cambio de conector de agua que se encuentra picado internamente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:19:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:01:15
Usuario comenta por WA Fueron a la revisión para la garantía,Estoy en espera que me hagan el cambio
Se solicita a CST Antonio la hoja de servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:01:05
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:55:34
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:55:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:38:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:38:41
Se envio orden de servicio a CST Antonio Azuara para realizar cambio fisico
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:18:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 12:40
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:15:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:15:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247226 el cual se describe a continuación: KM: 5.5 + 5.5 = 11 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FISICO
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:14:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 11:53:24
Se cancel a oi en sap 58014285 pues ya se envio el equipo con la oi 58014136 y ay se le entrego al cst la semana pasada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 11:53:18
Cedis Merida comenta que ya le entrego el equipo al cst la semana pasado favor de vaidar fecha de atención
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 11:48:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247226
Orden Interna: 58014285-----58014136
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460386
Codigo PT: 000000000000213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810112373
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:38:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:37:56
en atencion a cst Antonio Azuara
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:37:50
esta es la nueva orden interna 58014285
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:36:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247226
Orden Interna: 58014285-----58014136
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460386
Codigo PT: 000000000000213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810112373
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:36:39
Ing ocadiz Indica : Si este si es cambio del panel
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:26:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:06:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Al equipo se le dió mantenimiento en diciembre, se recomienda cambio de conector de agua que se encuentra picado internamente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:06:00
Usuario comenta por WA que el tecnico le indicó que le va a confirmar mas tarde s i hoy lo atiende o mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 12:12:49
Se le comparte por wa el numero del cst a usuario ya que técnico nos indica no poder comunicarse con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 09:23:32
Se comunica usuario para indicar que no podía atender la llamada del técnico. Usuaria indica le proporcione el numero de técnico Antonio Azuara Celular: 9841760816
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 09:22:50
Intento comunicar e a los dos numero de contacto, pero sin exito, no atienden la llamada nungulo de los dos numeros
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:23:21
Se envia mensaje a usuario indicando que CST intenta comunicarse pero no le atiendes las llamadas, se le solicita nos comparta otro numero para que CST se pueda poner en contacto
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:17:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 09:39
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 09:39:13
Se recibe wa de usuario mencionando no ha tenido repuestas respecto a su reporte , se le indica De acuerdo a lo que nos menciona el técnico se revisaría hasta la otra semana ya que protección civil ya nos dijo que no podemos ya trabajar en el estado de Quintana Roo.
En cuanto tengamos mas información se le indicara
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 09:45:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 18:28:47
Se solicita servicio al CST Antonio Azuara para entrega de equipo el cual comenta:
Sería hasta la otra semana Y lo checamos porque protección civil ya nos dijo que no podemos ya trabajar
Queda pendiente conformaciòn de dia de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 17:04:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solcitud de visita CST Antonio Azuara KM: 5.5 + 5.5 = 11 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 17:03:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-06 12:40
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 16:56:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 10:34:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-01 08:41:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:19:17
En sap se puso en ruta el 25/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:38:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247226
Orden Interna: 58014136
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460386
Codigo PT: 000000000000213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810112373
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:38:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:08:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:08:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247226
Orden Interna: 58014136
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112373
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:08:00
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:42:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:41:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460386
N° DE REPORTE: TT247226
ORDEN INTERNA: 58014136
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ANTONIO AZUARA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ROSALIA B. DIAZ RIVERA
TELEFONO: 9841760816- 9841397497
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: DEL CARMEN
CALLE: VILLAS RIVERA MZ. 49 N° 3766
C.P. 77728
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000012783
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:41:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247226
Orden Interna: 58014136
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:41:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:15:13
producto enviado en atencion a cst Antonio Azuara
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:14:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247226
Orden Interna: 58014136
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:14:31
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:40:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:40:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:38:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:38:50
Se cambio latitud: 20.6352957
Se cambio longitud: 87.132996513
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:55:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:54:25
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:54:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:54:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:53:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:53:39
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria s comunica indicando su calentador preseta fuga por picadura de oxidación , indica la fuga lleva dos dias , que se le realizo cambio de tanque hace dos años La vez anterior me comentaron que tuvieron lotes defectuosos
El reporte anterior es TT246764..
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 16:52:54
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Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:49:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:49:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:48:37
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Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:48:00

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