Daniela Davila
TT247225 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Davila | ||
| Celular | 5537833269 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pasteje@iusa.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619522 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-17 16:42:00 | Fecha Cierre | 2024-06-17 16:49:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 00:06:26 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Pide numero del tecnico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-17 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | General Ignacio Zaragoza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av. 8 numero 49 | ||
| Referencias | sn | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4146995 | Longitud | -99.0969309 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:30
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:30
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:25
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:16
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:16
Se le indica su numero de reporte con el que se le brindo la atencion
Se le prociona el numero de felix
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:11
Se le prociona el numero de felix
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:49:11
Se cambio latitud: 19.4146995
Se cambio longitud: -99.0969309
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:48:19
Se cambio longitud: -99.0969309
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:48:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:46:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:46:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:46:38
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:46:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:43:04
Angela Gomez Leon
2024-06-17 16:43:04