TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Damaris Saavedra

Ticket No. 247224

TT247224 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Damaris Saavedra
Celular	6144708721	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	devolucioneschih@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267363
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-17 16:21:27	Fecha Cierre	2024-06-20 13:55:08
Tiempo Respuesta	00:16:25	Tiempo Solución	2 21:17:16
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe por whatsaap Gafi solicitando la garantia de un REGULADORES P/ GAS, el motivo es que el regulador con fuga por rosca. Fabela Armenta SErrano 6141811903 devolucioneschic@gafi.com.mx CP: 31105 Chihuahua chihuahua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	508005367
Fecha de Compra	2024-05-24	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	no visible	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Chihuahua chihuahua.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en remaches del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Facturas
	Evidencia	imagenes de los reguladores y direccion
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:55:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:55:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:55:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:55:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:54:56

no contamos con la foto del regulador de gas yla fecha de fabricacion

Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:54:49

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:54:24

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-19 15:29:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Arleth Martinez 2024-06-17 16:44:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-17 16:44:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-17 16:44:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador

Arleth Martinez 2024-06-17 16:43:56

Se le solicita a usuario la imagen de la fecha de fabricación por whatsapp

Arleth Martinez 2024-06-17 16:43:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes de los reguladores y direccion

Arleth Martinez 2024-06-17 16:42:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Facturas

Arleth Martinez 2024-06-17 16:41:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-17 16:37:52