Margarita Bastida

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Ticket No. 247213

TT247213 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5519401800
E-mail 8724-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 14:42:40 Fecha Cierre 2024-07-11 18:15:15
Tiempo Respuesta 00:43:50 Tiempo Solución 24 02:48:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de: HOME DEPOT 8724
Margarita Bastida Tapia
Recibo RTV Tlalnepantla
8724-receive@homedepot.com.mx
Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405
Solicitando NC de 1 616295 BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP menciona ya no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8724013771
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Nota de Credito HD Nota de Credito HD
Evidencia Evidencia
Evidencia Imagen de no.serie
nota de credito nota de credito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:15:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:15:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:15:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:14:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:14:55
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:14:49
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-11 13:15:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-11 13:14:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:22:39
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:37:28
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:37:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:36:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:36:47
se adjunta nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 15:24:52
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 15:24:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:13:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:13:04

Calle: carretera México Querétaro 3000
Colonia: los pirules
Municipio: Tlalnepantla de bas
Estado: de Mex
CP:54040
Nombre de la persona que recibe: Margarita Bastida Tapia
2 números telefónicos: 55 19 40 18 00 ext 2731 o 2405
Correo Electrónico:8724-receive@homedepot.com.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:12:54
Se solicita por correo electrónico nos comparta dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:15:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:14:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de no.serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:04:42
Se corrige el sku de 616295 a 616291
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:00:34
Se cambio codigo: 616295 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:59:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:51:22
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito HD el cual se describe a continuación: Nota de Credito HD
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:43:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:39:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:32:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:32:16
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:31:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:26:30

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