Margarita Bastida

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Ticket No. 247212

TT247212 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5519401800
E-mail 8724-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 14:42:40 Fecha Cierre 2024-06-24 16:36:21
Tiempo Respuesta 00:43:08 Tiempo Solución 7 01:10:33
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de: HOME DEPOT 8724
Margarita Bastida Tapia
Recibo RTV Tlalnepantla
8724-receive@homedepot.com.mx
Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405
Solicitando NC de 1 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV menciona no da presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8724013771
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Nota de Credito HD Nota de Credito HD
Evidencia Evidencia
Evidencia Imagen de no.serie
nota de credito nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:36:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:36:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:36:10
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Reporte duplicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:36:06
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:36:00
se procede al cierre, reporte duplicado se atiende con el TT247211
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:35:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:35:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:35:09
se adjunta nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 15:24:14
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 15:23:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:11:45

Calle: carretera México Querétaro 3000
Colonia: los pirules
Municipio: Tlalnepantla de bas
Estado: de Mex
CP:54040
Nombre de la persona que recibe: Margarita Bastida Tapia
2 números telefónicos: 55 19 40 18 00 ext 2731 o 2405
Correo Electrónico:8724-receive@homedepot.com.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:11:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 08:09:22
Se solicita por correo electrónico nos comparta dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:15:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:14:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de no.serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:04:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:51:08
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito HD el cual se describe a continuación: Nota de Credito HD
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:42:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:39:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:32:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:32:00
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:31:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 15:25:48

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