Patricia Pasos Pérez

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Ticket No. 247210

TT247210 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Pasos Pérez
Celular 9991284166 Teléfono Fijo 9991395039
E-mail patypasosp@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 14:40:39 Fecha Cierre 2024-06-24 13:15:39
Tiempo Respuesta 00:28:22 Tiempo Solución 6 22:06:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario por WhatsApp indicando que adquirio una bomba el dia 13/06/2024, funciono correctamente desde la instalacion al dia de hoy 17/06/2024
Usuario indica que la bomba si enciende, pero no sube agua a su tinaco. La bomba no cuenta con presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra Casa Fernandez
No. de Serie 202304 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Chelem
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 13a #560 x 96 y 94
Referencias En la carretera hay un minisuper que se llama misil
Observaciones
Latitud 21.2617617 Longitud 89.935981711
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-06-20 09:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014179 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 538.4
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-20 09:00:00 2024-06-20 09:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT247210 Nota de venta TT247210
Evidencia Imagen de la bomba
EVIDENCIA Bomba instalada, serie
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Ojeda 44.8 + 44.8 = 89.6 - 30 = 59.6 x 4 = 238.40
EVIDENCIA ORDEN DE SERVICIO: Orden de Servicio TT247210 Ya atendida. Equipo sin funcionar. Cliente solicita cambio con distribuidor. Kilometraje recorrido: 110 km
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:13:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014179
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:13:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 538.40.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:13:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:15:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:15:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:15:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:15:20
Me comunico con usuaria indica acudió a la tienda a realizar el cambio y menciona podemos proceder al cierre del reporte
y califica el servicio como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:15:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:10:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:10:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:10:28
Usuaria indica validara el cambio por tienda menciona ira mañana a las 10 am y en caso de que no le realicen el cambio se comunica conmigo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 11:20:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 11:18:38
Envio Wa a usuaria pidiendo nos indique si realizará el cambio pro distribuidor o espera a que se lo mandemos desde planta.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:42:09
Validen con el usuario si va a solicitar el cambio con el distribuidor o si va a esperar que enviemos el equipo a través del técnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 08:40:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:27:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ORDEN DE SERVICIO: Orden de Servicio TT247210 Ya atendida. Equipo sin funcionar. Cliente solicita cambio con distribuidor. Kilometraje recorrido: 110 km
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:26:51
Se envia solicitud de servicio cst y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 09:20:38
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Ojeda 44.8 + 44.8 = 89.6 - 30 = 59.6 x 4 = 238.40
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 09:04:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 09:01:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 09:01:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 09:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 09:00:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 09:00:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-13 a Fecha de compra: 2024-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:46:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:45:46
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:45:39
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:45:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:45:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba instalada, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:43:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Arleth Martinez 2024-06-18 08:27:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT247210 el cual se describe a continuación: Nota de venta TT247210
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:16:15
Se cambio latitud: 21.2617617
Se cambio longitud: 89.935981711
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:11:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:10:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:10:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:10:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:09:01

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