Secundino Serafin

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Ticket No. 247219

TT247219 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Secundino Serafin
Celular 4151677745 Teléfono Fijo 4422827609
E-mail chinosserafin91@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 16:12:31 Fecha Cierre 2024-06-19 10:52:47
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 1 18:36:41
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un tinaco de 1100L indicando que lo compro el 15/06/2024 en Calzada de la estacion, indica que el tinacio presenta una grieta en la parte antes de llegar a la tapa en la curva.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA655120026
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra Calzada de la estacion
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Capaderio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de la santa cruz #23
Referencias La vivienda
Observaciones
Latitud 20.9019881 Longitud 100.75685715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tinaco y nota de compra
EVIDENCIA Placa
EVIDENCIA WA de usuario indciando que ya le realizaron el cambio en tienda
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:52:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:52:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:52:34
Usuario comenta que tienda ya le realizó el cambio de tinaco, se cierra reporte y se apertura uno nuevo para la reposición a la tienda, se generó el reporte TT247393
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:52:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA de usuario indciando que ya le realizaron el cambio en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:42:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 09:30:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 09:30:42
Se envía correo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 09:30:31
GERENTE655@GERSAMEX.com.mx
gerente6555@gersamex.com.mx
Dirigido: Maria Juana Bustamante Sanchez
Direccion; Calzada de la estación #143 colonia centro, San miguel de Allende Guanajuato 37700
Cel: 4151023168 - 4151402201
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 09:23:57
Usuario se encuentra en tienda, pide el apoyo de nosotros para acordar cambio de equipo con la tienda, nos comunicamos con la Srita. Juana Bustamante la cual nos comenta necesita le enviemos la solicitud de cambio de equipo el usuario proporciona el numero de reporte y le pedimos a la encargada nos apoye tomando la llamada del ejecutivo en cuanto le realice la llamada al número 4151023168
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:16:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:13:35
Usuario menciona que en la sucursal no quieren entregar el tinaco, Que les marca que por qué ellos no saben nada, se le solicita que marque al numero al numero 8904872 opción 3.
Arleth Martinez 2024-06-19 09:06:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:56:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:56:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:55:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-15 a Fecha de compra: 2024-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA655120026
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:50:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tinaco y nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:49:23
Se solicita envie foto del tinaco, foto de la placa del tinaco, foto de tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:18:42
Se cambio latitud: 20.9019881
Se cambio longitud: 100.75685715
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:18:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:17:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:16:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:16:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:16:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 16:16:06

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