Flor Gutierrez

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Ticket No. 247218

TT247218 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Gutierrez
Celular 6144591723 Teléfono Fijo 6142214625
E-mail flor-ecatepec@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 16:09:41 Fecha Cierre 2024-06-18 09:48:30
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 0 17:37:36
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se comunica cliente mencionando que tiene 1 equipos en su tienda, indican le compran a RAMSA distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra RAMSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Villa Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle octava #1107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.6070794 Longitud -106.0253729
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:48:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:48:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:48:15
Se procede a cierre de reporte ya que usuario únicamente solicito su número de reporte para acudir a tienda y le realizará el cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:48:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 09:46:57
Se cambio latitud: 28.6070794
Se cambio longitud: -106.0253729
Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:15:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:14:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:14:30
Se comunica el usuario mencioando que se le genero un reporte de dos equipos pero que el distribuidor no quiso cambiarse lo por lo cual pide su otro numero de reporte se trabajo con TT245347
Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:14:20
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:11:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:10:54

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