TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elias Ogeda

Ticket No. 247217

TT247217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Elias Ogeda
Celular	5541583293	Teléfono Fijo	2484820812
E-mail	pasteje@iusa.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-17 15:53:57	Fecha Cierre	2024-06-21 18:17:39
Tiempo Respuesta	00:06:23	Tiempo Solución	4 02:17:19
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario mencionado que no cuenta con presion en la regadera Cuenta con baterías alcalinas marca duracell Posición de las perillas se encuentran al se encuentran en medio , Posición del interruptor “i”, Utiliza gas LP, no cuenta con regulador , Tiempo que tiene su regulador de gas,El subministro de agua es de tinaco Distancia de la bomba al calentador metro y medio Altura entre calentador a base del tinaco es de 1.10 metros Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1 metro Distancia entre calentador a regaderas es de metro y medio Se encuentra en un lugar abierto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-16	Lugar de Compra	Tubos y conexiones
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Tlahuapan	Colonia	san
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	entre las calles durango colina michoacan numeor 2
Referencias	un campo de futbol a 2 cuadras color de casa sin color saguan negro
Observaciones
Latitud	19.3375785	Longitud	-98.6130543

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	EVIDENCIA	Nota de compra, serie y equipo
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:17:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:17:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:17:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:17:30

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:17:26

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:17:14

se guimos en espera de foto del numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-20 15:36:49

Pendiente serie del equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:27:11

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie y equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:26:16

Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra

Daniel Nava Cid 2024-06-19 18:07:37

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-19 18:07:28

en espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:01:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:01:33

Se cambio latitud: 19.3375785
Se cambio longitud: -98.6130543

Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:01:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:00:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:00:38

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:00:33

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:00:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:00:20