Lidia Pichardo Hernandez

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Ticket No. 247201

TT247201 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Lidia Pichardo Hernandez
Celular 5554741130 Teléfono Fijo 5573367260
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 13:03:34 Fecha Cierre 2024-06-18 17:35:53
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 1 04:26:27
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la base de las pilas esta colgada, indica que tiene que sostener la base de las pilas con la base, y en ese momento prende motivo por el cual lo reportan, cuenta con pilas nuevas, conectado a tanque de gas de cilindro con regulador gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 523C617360E
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie GP240105000112 Remision
Estado M�xico
Municipio Melchor Ocampo Colonia La Soledad San Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Himno Nacional s/n
Referencias Entre Pino Suarez y la Soledad a un costado del cementerio municipal de Melchor Ocampo
Observaciones
Latitud 19.7016571 Longitud -99.1604608
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, equipo, serie
EVIDENCIA Regulador
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 20:51:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:35:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:35:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:34:48
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:34:37
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide que se haga prueba directa que es desconectar la manguera de agua caliente para verificar que encienda y enciende, durante minutos el equipo se mantuvo encendido, nos indica que el servicio de agua caliente la ocupa para la regadera, lavadero y lavabo, se le indica que este equipo solo es para un servicio, al volver conectar la manguera la presion desminuye de la regadera, se le indica que tendria que revisar la salida de agua caliente, comenta que lo hara agradeciendo la atencion, se le indico el cierre de su reporte y quedo de acuerdo, atendio la asesoria el Sr. Sabio Galicia
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:34:27
Usuario pide se le contacte al 55 7336 7260
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 14:09:46
Me comunico con usuario para brindar asesoria de primera instancia y no se tiene exito, por lo que se le manda Whatsapp solicitando otro numero de contacto
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 13:34:01
Se le solicita apoyo a Hector para brindar asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:20:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:20:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:20:17
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:20:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:20:06
Pendiente imagen del regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:26:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-07 a Fecha de compra: 2024-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 523C617360E
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105000112
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:25:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:23:57
Se le comparte al usuario politica de garantia y se le solicitan las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte, se l comenta si la falla se debe a un factor externo la visita tendrá costo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 13:15:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 13:14:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 13:14:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 13:10:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 13:10:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 13:10:22
Se cambio latitud: 19.7016571
Se cambio longitud: -99.1604608
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 13:10:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 13:09:26

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