Jose Alberto Magaña Muños

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Ticket No. 247208

TT247208 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Magaña Muños
Celular 4424639106 Teléfono Fijo 4423455580
E-mail lblanco@aivia.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 14:48:12 Fecha Cierre 2024-07-01 11:28:08
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 13 20:33:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando su equipo indica cando que cuenta con fuga de agua se sale por la parte de adentro del calentador no enciende piloto ni quemado , sudministro de red publica, gas lp, color del regulador platiado
Cuenta con sisterna , cuando fue la mantenimiento al equipo cuentan con un mes el equipo por lo cual no le han realizzando cuenta con valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FC197568
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000017298 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Apaseo el Grande Colonia la metaceta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección montefugi numero 206 condominio artmatea 1 Interior verseva numero 615 b
Referencias calle del medio
Observaciones
Latitud 20.6051411 Longitud -100.536985414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2024-06-27 08:54:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247208 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58014397/58014137 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1282
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-27 08:54:00 2024-06-27 09:23:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Images del producto.
EVIDENCIA Equipo, serie
EVIDENCIA Factura
Orden de servicio TT247208 KM: 38.2 + 38.2 = 76.4 - 60 = 16.4 x 5 = 82.00
Hoja de servicio Cambio de equipo
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
se genera la orden interna para jose luis rodriguez 58014397
Daniel Nava Cid 2024-08-12 16:12:08
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:39:50
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:39:41
se realizo la orden interna ya que no se realizo el pago por una visita adicional 58014397
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247208
Orden Interna: 58014397/58014137
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460382
Codigo PT: 000000000000208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810112391
Orden de transporte : 0000524173
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:37:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:20:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1282.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:20:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:28:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:28:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:28:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:27:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247208
Orden Interna: 58014137
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460382
Codigo PT: 000000000000208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810112391
Orden de transporte : 0000524173
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:27:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:27:42
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:27:35
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:24:05
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-01 11:23:46
SE LE MANDA WA YA QUE NO TUVIMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-06-28 11:47:30
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-28 11:47:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:54:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:54:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:53:34
usuario requiere saber su estatus para la garantia de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 15:36:09
se recibe wa de usuario solicitando seguimiento de su reporte se le indica Se esta validando con el area correspondiente, en cuanto se cuente con información nos comunicaremos con usted, se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 15:33:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 08:54
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:54:14
Se comparte orden de servicio a CST Jorge Luis Rodriguez
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:53:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:52:02
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247208 el cual se describe a continuación: KM: 38.2 + 38.2 = 76.4 - 60 = 16.4 x 5 = 82.00
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:51:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 15:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247208
Orden Interna: 58014137
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460382
Codigo PT: 000000000000208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810112391
Orden de transporte : 0000524173
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:01:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:16:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:16:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247208
Orden Interna: 58014137
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460382
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112391
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:16:15
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:30:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:30:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460382
N° DE REPORTE: TT247208
ORDEN INTERNA: 58014137
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS RODRIGUEZ
DOMICILIO CST
TEL: 4611698601, 4616151469
USUARIO FINAL: JOSE ALBERTO MAGAÑA
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: EJIDAL
CALLE: EJIDO SAN ELIAS #156
C.P. 38098
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CENTRO DE SERVICIO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000017298
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247208
Orden Interna: 58014137
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460382
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:30:16
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 208982
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:41:32
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 208982
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:41:25
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le comenta que esta en proceso de cambio físico
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:48:02
Se pide apoyo a Dani para colocar el sku correcto en la OI, la corrige
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:38:28
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 268716
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:36:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:24:21
producto enviado en atencion a cst Jorge Luis Rodriguez
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:24:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247208
Orden Interna: 58014137
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:23:40
Enviar equipo a Jorge Luis Rodriguez
DIRECCION DE ENTREGA: Ejido San Elias #156, Ejidal, Celaya, Guanajuato RECIBE EN EL 156, CP 38098
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:28:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:27:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:24:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:24:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:25:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:25:34
Se suben videos al nuevo drive para su revisión
https://drive.google.com/file/d/1dMLUye2tji6vUWlXrqej8R8xySrYSGLX/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1dMLUye2tji6vUWlXrqej8R8xySrYSGLX/view?usp=sharing&t=10
https://drive.google.com/file/d/1nq6M2nZKiT55lAar3GC3wYIXrwSdaQAU/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:24:21
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 268712
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:13:50
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:13:04
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 208982
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:12:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-18 a Fecha de compra: 2023-12-08 01:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FC197568
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000017298
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:11:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:10:34
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:10:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:10:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 12:09:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-17 18:14:22
en espera de la factura
Arleth Martinez 2024-06-17 18:14:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Images del producto.
Arleth Martinez 2024-06-17 18:12:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:58:11
se le piden evidencias en un momento mas indica que las enviara
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:56:17
Se cambio latitud: 20.6051411
Se cambio longitud: -100.536985414
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:55:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:54:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:54:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:54:16

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