Arturo Solano Bolilla

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Ticket No. 247207

TT247207 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Solano Bolilla
Celular 2227737228 Teléfono Fijo 2228835490
E-mail arturosolano.as@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 14:13:12 Fecha Cierre 2024-07-04 12:20:35
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 16 22:03:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica distribuidor para hacer valida la garantia del CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP No calienta el agua solo por un tiempo
Direccion:
72000
Puebla
Munciipio puebla centro
COlonia : centro
calle : av. 8 ponieniente numero 709
Referencia : ENfrende de la muebleria america
Arturo Solano
Telefono : 2228835490 / 2227737228

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 00
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 240221007369 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.8 PTE. #709
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0460752 Longitud -98.2050477
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247207 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018248 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
Evidencia Serie de equipo
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:20:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:20:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:20:23
comentan que ya le realziaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:20:16
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:13:57
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:05:11
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:16:43
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:16:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:16:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:16:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-01 16:32:08
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810118958
Francisco Javier Fernandez 2024-07-01 16:31:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:17:50
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247207
Orden Interna: 56018248
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461175
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810118958
Orden de transporte : 0000524490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:35:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:08:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:07:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247207
Orden Interna: 56018248
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118958
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:07:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:07:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:07:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461175
N° DE REPORTE: TT247207
ORDEN INTERNA: 56018248
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE LUIS RUIZ MEJIA
ARTURO SOLANO
TELEFONO: 2228835490 / 2227737228
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 8 PONIENTE N° 709 FRENTE DE LA MUEBLERIA AMERICA
C.P. 72000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240221007369
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:07:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247207
Orden Interna: 56018248
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:07:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:33:01
Producto enviado a cliente JOSE LUIS RUIZ MEJIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247207
Orden Interna: 56018248
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:53:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:53:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-17 a Fecha de compra: 2024-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 00 a No. de Factura: 00
Se cambio el No. de serie de: GP240221007369 a No. de serie: 240221007369
Se cambio Remision de: a Remision: .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:53:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:37:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-17 a Fecha de compra: 2024-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 00 a No. de Factura: 00
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221007369
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:36:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:35:58
se adjuntan evidencias en espera de numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-06-17 15:34:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-17 15:33:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:23:23
Se cambio latitud: 19.0460752
Se cambio longitud: -98.2050477
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:23:10
Se le pide a distribuidor que nos envie fotografias del numero de serie, equipo en su sucrusal , factura
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:22:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:21:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:21:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:19:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:18:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-17 14:16:57

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