Maria Teresa Diaz Parada

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Ticket No. 247206

TT247206 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Diaz Parada
Celular 9515154592 Teléfono Fijo 9512266657
E-mail teredz48@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 13:54:36 Fecha Cierre 2024-06-20 16:22:02
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 3 02:19:00
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comenta indicando los paneles no calientan , ya que cuando los tubos se calientan los boto mientras el agua se mantiene fria, llevaba dos meses con la falla y nadie le soluciono motivo por el cual comenta ya no le interesa y no quiere ya los calentadores en su domicilio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-17 Lugar de Compra TUBOS Y CONEXIONES
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Jalatlaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aldama !#114
Referencias Entre Niños Heroes y Refugio casa blanca con ventanales verdes
Observaciones
Latitud 17.0619482 Longitud -96.7258255
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-06-20 15:10:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-20 15:10:00 2024-06-20 17:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotos del equipo y nota de compra
Orden de servicio TT247206 KM: 4.4 + 4.4 = 8.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:22:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:22:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:21:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:21:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 13:16:32
Usuaria no desea seguir con el proceso indica requiere la devolución de su dinero ya que el distribuidor envio a otro tecnico por que la sra ya se encontraba muy desesperada, ella menciona ese tecnico dejo todo peor ya que no resolvió nada, menciono que el problema es la instalación y hizo gastar 10000 en arreglar algo que no sirvió
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 13:06:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 13:04:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 15:10
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 14:46:58
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 14:45:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 14:44:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 14:43:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 14:43:53
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247206 el cual se describe a continuación: KM: 4.4 + 4.4 = 8.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 14:43:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos del equipo y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 14:33:55
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 14:30:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 14:30:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 14:30:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 14:30:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 07:57:37
Me comunico con Maria Teresa le pido saber si hay alguien que nos puede apoyar en realizar una video llamada para tomar evidencias de sus calentadores solares, comentaque no, que ella ya es una persona de 76 años. Que son 3 calentadores que estan instalados y presentan falla y un 4, no esta instalado, pero que ya no lo quiere. Comenta que le solicitará a su plomero le mande las fotos que tomó anteriormente y nos las enviara ella por WA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 15:53:15
Se cambio codigo: 618099 a codigo: 618099
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 15:48:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 15:47:32
Usuaria indica si el servicio no se realiza máximo el día de mañana hechara los tubos a la calle se le pide apoyo a fany para validar si se le puede brindar el servicio el dia de mañana.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 14:19:14
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 14:17:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 14:17:04
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 14:16:58
Se cambio latitud: 17.0619482
Se cambio longitud: -96.7258255
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 14:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 14:03:02

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