Debra Jacqueline Gonzalez Marquez

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Ticket No. 247197

TT247197 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
Celular 3111296400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 12:32:21 Fecha Cierre 2024-06-27 13:40:10
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 10 01:05:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
menciona que hace un ruido muy fuerte y no tiene potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247197 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018198 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
producto producto
Evidencia Dirección Nombre de la persona r. 2 números tel.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:40:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:40:10
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico y autoriza el cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:40:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:39:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:39:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247197
Orden Interna: 56018198
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460356
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810112404
Orden de transporte : 0000524070
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:39:15
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-26 12:38:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-26 12:38:39
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-26 12:38:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:24:19
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247197
Orden Interna: 56018198
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460356
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810112404
Orden de transporte : 0000524070
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:23:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:18:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:18:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247197
Orden Interna: 56018198
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460356
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112404
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:18:15
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:32:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:32:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460356
N° DE REPORTE: TT247197
ORDEN INTERNA: 56018198
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DEBRA JAQUELINE GONZALEZ MARQUEZ
TELEFONO: 311-129-64-00 ext (2731) (2405) / 3114290111
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: TEPIC
COLONIA:CAPITAN OROZCO, GUSTAVO DIAZ ORDAZ
CALLE: AV. INSURGENTES
C.P. 63176
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:32:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247197
Orden Interna: 56018198
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460356
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:31:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:07:10
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:07:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247197
Orden Interna: 56018198
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:06:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:34:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:34:07
Av Insurgentes 2297, Capitán Orozco, Gustavo Díaz Ordaz, 63176 Tepic, Nay.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:34:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:39:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:39:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Nombre de la persona r.
2 números tel.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:38:48
Se recibe correo de Debra Jacqueline Gonzalez Marquez donde se nos comparte la dirección anteriormente solicitada:
Home Depot Tepic Av. Insurgentes 2297 esq. Avenida Egipto Col. Gustavo Diaz Ordaz CP. 63176
Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
3111296400 ext 2731 3114290111
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 16:37:59
En espera de direccion y 2 numeros de telefono y nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:38:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:37:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:37:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:37:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:37:12
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:37:04
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:36:31
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:35:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:34:46

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