Luis Ferando Melgar Perez

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Ticket No. 247194

TT247194 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Ferando Melgar Perez
Celular 7223801147 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail melgarperitosyabogados@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 12:17:51 Fecha Cierre 2024-06-20 16:20:43
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 3 03:56:29
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, ya que indicano enciende, conectado a gas estacionario, indica no da chispa, no se escucha ningun sonido, subministro mediante tinaco con una distancia aproximada entre tinaco y calentador de 5 metros, en espacio abierto con techo, conectado a tanque estacionarios.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra Mario Alvzarez SAlazar
No. de Serie GP240105000009 Remision
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia Barrio San Pedro Zona Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/n y sin numero
Referencias A lado de salon de testigos de jehova
Observaciones
Latitud 19.3928817 Longitud -99.7988364
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-06-19 16:00:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-19 16:00:00 2024-06-19 16:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, equipo, serie instalación
Orden de servicio TT247194 KM: 19.5 + 19.5 = 39 (NO SE PAGA KM)
EVIDENCIA DICTAMEN: se revisó calentador, el cual se encontró en buen estado y funcional, solo se encontró con flujos de agua bajos, se recomienda colocar bomba presurozadora para optimo funcionamiento del equipo y se demostró manejar baypass para solar o calentador de gas
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:20:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:20:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:20:24
COMENTA QUE EL SERVICIO BUENO PERO EL CALENTADOR MALO
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:20:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:19:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:19:04
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:18:31
Costo de visita a usuario de 400
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:50:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:50:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:50:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DICTAMEN: se revisó calentador, el cual se encontró en buen estado y funcional, solo se encontró con flujos de agua bajos, se recomienda colocar bomba presurozadora para optimo funcionamiento del equipo y se demostró manejar baypass para solar o calentador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 13:50:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-19 16:00
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:32:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:29:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:28:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:28:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247194 el cual se describe a continuación: KM: 19.5 + 19.5 = 39 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 14:09:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-17 13:09:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-06-17 13:09:34
Usuario menciona que no puede enviar la imagen del regulador de gas, porque tiene movilidad limitada
Arleth Martinez 2024-06-17 13:09:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-28 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105000009
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:49:58
Queda pendiente la imagen del regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:48:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo, serie instalación
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:48:43
Usuario indica ya haber realizado las pruebas en el equipo se le pidio apoyo para validar algunos aspectos del equipo pero indico el fontanero le dijo que ya realizo todas las pruebas, motivo por el cual pide se le atienda y no estar conforme con el proceso de solicitud de evidencias . Se le comenta la politica de garantía en espera de las evidencias solicitadas.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 12:41:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 12:39:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 12:39:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 12:38:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 12:38:40
Se cambio latitud: 19.3928817
Se cambio longitud: -99.7988364
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 12:38:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 12:24:14

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