Aldo Diaz Ramos

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Ticket No. 247189

TT247189 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aldo Diaz Ramos
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 12:02:53 Fecha Cierre 2024-07-03 16:02:17
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 16 03:57:51
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Aldo Diaz Ramos
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual FALLA: PIERDE PRESION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie X24012139 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247189 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018199 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
No de serie No de serie
acuse de entrega de equipo a tienda EVI9ENCIA
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:02:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:02:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:02:09
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:01:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVI9ENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:28:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:28:29
En sap se entrego el 29/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:28:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247189
Orden Interna: 56018199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460342
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810112418
Orden de transporte : 0000524753
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:28:03
CLiente indica qeu no le han realzado el cambi o
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:41:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:18:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247189
Orden Interna: 56018199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460342
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112418
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:18:36
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 13:38:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 13:38:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460342
N° DE REPORTE: TT247189
ORDEN INTERNA: 56018199
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ALDO DIAZ
TELEFONO: 7222757100 Ext. 2731 - 2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO N° 2 NORTE
C.P. 52140
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24012139
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 13:38:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247189
Orden Interna: 56018199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460342
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 13:38:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:12:23
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247189
Orden Interna: 56018199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:12:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:23:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:23:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: X24012139
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:23:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:50:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:49:54
VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO #2 NORTE
COL, SANTA CRUZ
METEPEC
EDO MEX CP:52140

CONTACTOS:
ALDO DIAZ : 7222757100 EXT 2731-2405
MODESTO MICHUA: 7222757100 EXT 2731-2405
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:49:50
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:49:27
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:07:22
En espera de no de serie, Direccion donde se encuentra el producto y no de telefono y nombre del repornsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:06:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:06:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:05:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:05:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:05:45
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:04:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:04:26

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