Sonia Morales Jimenez

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Ticket No. 247188

TT247188 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 11:57:18 Fecha Cierre 2024-06-28 18:04:15
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 11 06:04:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Sonia Morales Jimenez
Solicitando la garantia de 2
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
LOs cuales no encienden
Calle: Av. Fallón #408
Colonia: Farallón del Obispo
Municipio: Acapulco
Estado: Guerrero
CP: 39690
Referencias de entrega: Aún lado de la estación de bomberos

Nombre de quien recibe: Sonia Morales
Telefono: 7444699020
7444371246

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000759
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247188 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56018265 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIA Factura correcta
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIENCIA
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIENCIA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evineica
Seguimientos
se radara seguiment con el reporte TT248697 para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:30:48
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evineica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:26:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:04:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:03:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:03:49
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:03:28
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:03:27
Me comunico con Sonia de tienda se le indica se le aplicara la nota de creido por no habes producto en exisntencia queda de acuerdo solicito apoyo a case para crear nuevo reporte para a nc y a Marco con la cancelacion del pt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:57:54
EXT. 117 Me comunico a tienda indican que Sonia esta ocupado recibiendo material que se le llame mas tarde antes de las 6 pm.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:04:57
Me comunico con tienda para indicarle que se le aplicara la nota de crédito por falta de existencia no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 18:25:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:38:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:51:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:51:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461220
N° DE REPORTE: TT247188
ORDEN INTERNA: 56018265
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020, 7444371246
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247188
Orden Interna: 56018265
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:51:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:18:36
producto enviado en atencion a MV
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:18:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247188
Orden Interna: 56018265
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:44:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:44:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 9212000759
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visble
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:35:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:28:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:07:22
Validar bien que codigo solicita el solicitado en tics no corresponde al de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:07:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:47:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:46:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:46:49
En espera de comprobantes de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:00:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:00:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:00:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:00:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:00:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:00:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 11:59:38

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