Priscila Samos Choc

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Ticket No. 247187

TT247187 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Priscila Samos Choc
Celular 9861200441 Teléfono Fijo 9841570692
E-mail mostrador.av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 11:55:33 Fecha Cierre 2024-07-04 16:53:07
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 17 04:53:41
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WA de boxito, de Priscila solicitando la garantía de una bomba que les regresó una clienta, la bomba enciende y se apaga
Nombre completo: Priscila Samos Choc
Dirección: av 115 mz 11 lt 3 col ejido C.P. 77712 solidaridad QRoo
Referencia: tienda Boxito
Falla: la bomba prende funciona un rato y se apaga luego vuelve a prender
No serie: 202403
Nombre de quien recibe: Angel Tuz
Tel: 986 120 0441
Correo: mostrador2.av115@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FG035430
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202403 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6352994 Longitud -87.1123965
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247187 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018192 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, serie
Wa de solicitud imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:53:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:53:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:52:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:52:50
Me comunico con tiendca indica que ya le realziaro nel cambio del producto en trego la dañada y le dieron la nuevo le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:52:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:31:38
EN sap se puso en ruta e l 23/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:31:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247187
Orden Interna: 56018192
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460370
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HPqq
Entrega: 810112438
Orden de transporte : 0000524015
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:31:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:19:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:19:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247187
Orden Interna: 56018192
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460370
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:19:08
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:05:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:05:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460370
N° DE REPORTE: TT247187
ORDEN INTERNA: 56018192
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ANGEL TUZ
TELEFONO: 986 120 0441
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115 MZ 11, LOTE 3
C.P. 77712
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247187
Orden Interna: 56018192
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460370
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:04:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:04:35
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:04:26
Producto enviado a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:04:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247187
Orden Interna: 56018192
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:49:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:49:40
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:05:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:01:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:01:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:01:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:01:23
Se cambio latitud: 20.6352994
Se cambio longitud: -87.1123965
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:00:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:00:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:59:26

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