Leopoldo Roberto Sarlat Avalos

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Ticket No. 247186

TT247186 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Leopoldo Roberto Sarlat Avalos
Celular 9993338891 Teléfono Fijo 9991387036
E-mail leo_sarlatavalos@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 11:49:38 Fecha Cierre 2024-07-15 10:53:20
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 27 22:55:42
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de Leopoldo Roberto Sarlat Avalos mencionando que su bomba la sacó de la caja Se colocó y no mas no funcionó

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 156336
Fecha de Compra 2024-02-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias C. 18 534, Ucú, 97357 Ucú, Yuc., México
Observaciones
Latitud 21.0275438 Longitud -89.7779597
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-07-15 12:20:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247186 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018329 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1150
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-15 12:20:00 2024-07-15 13:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-06-19 12:38:00 2024-06-19 13:37:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de solicitud de whatsapp
Evidencia Imagen de la bomba
Evidencia Factura
Orden de servicio TT247186 KM: 14.8 + 14.8 = 29.6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Orden de Servicio TT247186 Ya atendida. Equipo nuevo sin funcionar. Cliente solicita cambio de equipo con distribuidor.
Orden de servicio TT247186 KM: 14.8 + 14.8 = 29.6 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FISICO CON REMISION 810130840
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-16 17:53:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1150.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 17:53:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:53:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:53:20
autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:53:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247186
Orden Interna: 56018329
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462252
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810130840
Orden de transporte : 0000525213
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:52:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:52:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:52:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:52:25
usuario comenta que ya no requiere el servicio y el equipo nuevo no lo acepto
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:52:15
Cst indica: Buenas tardes, de esta orden de servicio el cliente comenta que ya tiene equipo nuevo por lo que no acepta el equipo que se le iba a entregar. Se procederá a retornarlo al CEDIS
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 17:24:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 17:22:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 12:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 11:57:35
Se comparte orden de servicio a CST para que acuda a CEDIS por el equipo y realize el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 11:55:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 11:51:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247186 el cual se describe a continuación: KM: 14.8 + 14.8 = 29.6 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FISICO CON REMISION 810130840
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 11:51:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:30:44
En sap se llego a cedis el 08/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:30:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247186
Orden Interna: 56018329
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462252
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810130840
Orden de transporte : 0000525213
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:57:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 11:20:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:41:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247186
Orden Interna: 56018329
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130840
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:41:15
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 15:46:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 15:45:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462252
N° DE REPORTE: TT247186
ORDEN INTERNA: 56018329
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: LEOPOLDO ROBERTO SARLAT AVALOS
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450)1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 15:45:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247186
Orden Interna: 56018329
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 15:45:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:47:58
EQUIPO ENVIADO A CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247186
Orden Interna: 56018329
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:47:38
Enviar equipo a Alejandro Ojeda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 12:17:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 12:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 12:17:07
COMENTA USUARIO QUE LA TIENDA NO TIENE EL EXISTENCIA Y QUE IVA A MARCAR EL DIA DE HOY PARA DARLE SEGUIMIENTO A SU PROCESO
Daniel Nava Cid 2024-06-28 11:43:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-28 11:41:43
Validar con usuario si acudirá a tienfda a que le realicen el cambio o bien se espera a que se le envie el equipo al tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 09:55:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 09:55:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 09:55:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT247186 Ya atendida. Equipo nuevo sin funcionar. Cliente solicita cambio de equipo con distribuidor.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 09:55:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:17:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 21:17:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 12:55:41
Se notifica a usuario de la cita agendada y se pide el servicio al tecnico
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 12:50:06
Se cambio latitud: 21.0275438
Se cambio longitud: -89.7779597
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 12:44:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247186 el cual se describe a continuación: KM: 14.8 + 14.8 = 29.6 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 12:41:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-19 12:38
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 12:39:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:34:27
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Administrador TICS IUSA 2024-06-17 12:33:30
Reporte anterior TT242485
Arleth Martinez 2024-06-17 12:09:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-06-17 12:05:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-17 12:05:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-17 12:05:02
Se cambio latitud: 21.0339175
Se cambio longitud: -89.7482238
Arleth Martinez 2024-06-17 12:04:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-17 12:03:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Arleth Martinez 2024-06-17 12:01:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de solicitud de whatsapp
Arleth Martinez 2024-06-17 11:59:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-17 11:57:38

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