Erik Verde Cerrano

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Ticket No. 247172

TT247172 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erik Verde Cerrano
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 9981701276
E-mail ventasluna@eldelfin.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301701
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 11:17:53 Fecha Cierre 2024-06-25 10:33:20
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 7 23:11:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución por un faltante de 9 piezas, cliente indica se dieron cuenta hasta este momento ya que hicieron el conteo de material y les hizo falta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211998793
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura, producto que recibió
correo en donde se le pide a vendedor informe al cliente no procede la devolcuion Evidencia
correo en donde logistica indica no procede la NC Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:33:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:33:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:33:11
-> Se adjunto el archivo correo en donde logistica indica no procede la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:07:04
-> Se adjunto el archivo correo en donde se le pide a vendedor informe al cliente no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:06:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:05:38
Se recie correo de Cedis indicando
Buenas tardes, susana no tenemos ninguna observacion en el acuse, se investigo con la linea fletera y comenta que no tuvo ninguna reclamacion de parte del cliente. NO PROCEDE LA N.C.

Se le pide a Vendedor Hable con cliente para explicar la siticón.



Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:05:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-29 a Fecha de compra: 2024-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211998793 a No. de Factura: 9211998793
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:10:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:09:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:09:40
se envia correo a Ing Garita solicitando comentarios de si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:09:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 17:41:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura, producto que recibió
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 17:40:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 11:23:18
Se solicita comparta su factura.
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 11:23:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 11:22:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 11:22:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 11:22:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 11:22:17

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