Rocio Ramos Mateos

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Ticket No. 247177

TT247177 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Ramos Mateos
Celular 2297801961 Teléfono Fijo 2299111280
E-mail bettylozano@live.com .mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 11:21:23 Fecha Cierre 2024-07-11 10:37:40
Tiempo Respuesta 00:10:09 Tiempo Solución 23 23:06:08
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe chat de Rocio Ramos Mateos solicitando una cita tecnica ya que se incendió el calentador, quedó humeado, la perilla se quemó y un cable se hizo cenizas,comenzó a incendiarse el calentador y la apoyaron los vecinos al ser una persona mayor.
Dirección: Alacio Pérez # 268 entre 16 de septiembre y Gómez Farías
Código postal: 91900 Referencia: zona centro enfrente hay una tortillería. En Veracruz Veracruz
Rocio Ramos Mateos
2299111280
2297801961
bettylozano@live.com .mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 202311171120016826
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Alacio Pérez # 268 entre 16 de septiembre y
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alacio Pérez # 268 entre 16 de septiembre y Gómez Farías
Referencias Gómez Farías
Observaciones
Latitud 19.1919433 Longitud -96.1380929
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia 2024-07-09 16:59:00
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247177 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58014142 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-09 16:59:00 2024-07-09 17:28:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 13:00:00 2024-07-01 13:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Factura
EVIDENCIA Factura, equipo
Evidencia Imagen regulador de gas
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de servicio CST Miguel Guevara KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Hoja de Servicio Dictamen: Se instalo calentador nuevo Se cobro $350 de materiales, se puso manguera de gas, llave de paso de gas
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-11 17:22:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 17:22:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:37:40
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:37:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:37:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247177
Orden Interna: 58014142
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460371
Codigo PT: 000000000000377166
Descripcion PT: 0000524366
Entrega: 810112442
Orden de transporte : 0000524366
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:37:20
comento usuario que ya le realizaron el numero de reporte y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:37:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:35:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:13:33
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:13:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen:
Se instalo calentador nuevo
Se cobro $350 de materiales, se puso manguera de gas, llave de paso de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:11:01
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:03:19
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:02:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:02:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 16:59
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 16:59:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 16:59:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 08:45:58
comenta usuario que aun no se an comunicado con ellos el cst
quedamos en espera de respuesta del servicio tecnico
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:38:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:32:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 17:55:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 17:55:14
Se envía solicitud de servicio entrega de equipo a CST en espera de confirmación de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 12:58:30
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio CST Miguel Guevara KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 12:57:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 202311171120016826 a No. de Factura: 202311171120016826
Se cambio el No. de serie de: no visible a No. de serie: no visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 12:40:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 13:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 12:39:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 12:34:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:25:08
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:24:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:12:21
En sap se puso en ruta el 26/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247177
Orden Interna: 58014142
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460371
Codigo PT: 000000000000377166
Descripcion PT: 0000524366
Entrega: 810112442
Orden de transporte : 0000524366
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:41:19
Se recibe wa de usuario Rocio Solicitando saber el estatus de su reporte, se le comenta que se autorizó el cambio de calentador.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 08:32:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:31:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:19:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:19:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247177
Orden Interna: 58014142
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112442
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:19:28
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:08:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:08:49
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460371
N° DE REPORTE: TT247177
ORDEN INTERNA: 58014142
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MIGUEL GUEVARA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: ROCIO RAMOS MATEOS
TEL: 229 115 4098
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: VIRGILIO URIBE
CALLE: CERVANTES Y PADILLA 960
C.P. 91890
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:08:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247177
Orden Interna: 58014142
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:08:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-19 09:47:37
producto enviado en atencion a cst Miguel Guevara
Daniel Nava Cid 2024-06-19 09:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247177
Orden Interna: 58014142
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 09:47:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 08:33:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Miguel Guevara
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 08:29:22
En espera del ejecutivo Fany revise las evidencias, ya que la etiqueta de la serie se quemó.
Arleth Martinez 2024-06-19 08:25:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-06-19 08:23:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-19 08:23:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen regulador de gas
Arleth Martinez 2024-06-19 08:17:28
Pendiente regulador de gas, la etiqueta de la serie se quemó
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 14:13:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 14:13:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-17 11:42:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Arleth Martinez 2024-06-17 11:42:39
Se cambio latitud: 19.1919433
Se cambio longitud: -96.1380929
Arleth Martinez 2024-06-17 11:41:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-17 11:41:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-17 11:40:55
Se le solicta a usuario por whatsapp
-Etiqueta del equipo donde viene el número de serie
-Equipo instalado
-Imagen del regulador de gas (lp)
Arleth Martinez 2024-06-17 11:40:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-17 11:37:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-17 11:35:24

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