Hector Juarez Soriano

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Ticket No. 247175

TT247175 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Juarez Soriano
Celular 5554644861 Teléfono Fijo 5577118138
E-mail hector.juarez.2085@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 11:22:52 Fecha Cierre 2024-06-24 14:17:58
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 7 02:50:39
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que presenta falla con su calentador, tiene fuga de gas en el piloto,en el momento que se enciende parece soplete y se enciende todo el interior del calentador.
El calentador no usa pilas
El calentador usa gas LP
Se cuenta con tinaco,el cual se abastece con una bomba que está instalada en la cisterna
Regulador gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000005432032047
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 000095253 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Desarrollo Urbano Quetzalcoatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle villa ce Lt 1 Mz 18p
Referencias Entre la calle villa general roca y villa franqueza,cerca de la asociación. Manos que ayudan,saguan blanco casa color verde
Observaciones
Latitud 19.3309741 Longitud -99.0375501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-06-18 18:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT247175 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014660 Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-18 18:00:00 2024-06-18 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-06-19 17:10:00 2024-06-19 17:39:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-06-19 16:27:00 2024-06-19 17:26:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo instalado, serie, regulador
Evidencia Nota de compra
Orden de servicio TT247175 KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
EVIDENCIA DICTAMEN: Equipo no presenta falla al momento de la visita y s eapaga correctamente, se le realizaron pruebas de encendido y apagado y wquipo funciona correctamente. Sin costo a cliente
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Cierre WA evidencia
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 10:09:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 10:09:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT247175
Orden Interna: 58014660
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 10:08:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-24 14:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-24 14:17:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-24 14:17:52
se adjunta evidencia del cierre por el usuario
Angela Gomez Leon 2024-06-24 14:17:45
-> Se adjunto el archivo Cierre WA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-24 14:17:21
se le intenta comunicar pero no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:40:47
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:38:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:09:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:09:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DICTAMEN: Equipo no presenta falla al momento de la visita y s eapaga correctamente, se le realizaron pruebas de encendido y apagado y wquipo funciona correctamente. Sin costo a cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:09:09
CST Cano indica: 247175 agendado entre 13 y 16 hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 08:25:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-18 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 18:04:52
CST Cano indica que mañana, 18 de junio lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 18:04:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 17:01:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 17:01:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 17:01:39
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 16:39:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 16:38:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-19 17:10
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 16:32:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 16:30:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-19 16:27
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 16:28:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 16:27:43
Se cambio latitud: 19.3309741
Se cambio longitud: -99.0375501
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 16:25:36
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247175 el cual se describe a continuación: KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-17 16:24:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:10:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 16:09:04
Pendiente nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:30:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:30:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:30:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:30:03
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:29:58
Se cambio latitud: 19.3309729
Se cambio longitud: -99.0581497
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:29:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:27:19

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