Adriana Amalia Cabrera Villanueva

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Ticket No. 247160

TT247160 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831540558
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 5T R2020 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 267894
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 10:11:11 Fecha Cierre 2024-06-26 19:08:45
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 9 08:52:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Solicitando la garantia de 1
MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 5T R2020 el cual menciona que
la cual una de ellas llegó incompleta, le hizo falta una plaquita
El material se encuentra en
Carretera Cafetal Mahahual Km.54 800,
Mahahual,
Quintana Roo, C.P. 77976.
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Responsable de Almacen
Ferreteria Don Kike
9831233088

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000820
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247160 Orden Interna Refacción 267894
Orden Interna 58014193 Falla Real Falta de herrajes en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Y Evidencias Correo Recibido Y Evidencias
FACTURA FACTURA
Solicitud de evidencias whatsapp Se envió correo solicitando la imagen en la cual se aprecie el juego de mordazas donde se vea la falla por favor
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 19:08:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 19:08:45
Reporte con el que se dara seguimiento para la nota de crédito ya que el producto no esta dado de alta es TT248256. le aviso al clente queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 19:05:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 19:04:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 19:04:08
Reporte con el que se dara seguimiento para la nota de crédito ya que el producto no esta dado de alta es TT248256
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 19:03:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:16:00
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:15:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:32:43
Producto enviado a cliente SUSANA JANETH GONZALEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:32:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247160
Orden Interna: 58014193
Orden interna Refacción/Producto: 267894
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:32:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:22:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:22:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:51:55
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:51:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Se envió correo solicitando la imagen en la cual se aprecie el juego de mordazas donde se vea la falla por favor
Daniel Nava Cid 2024-06-19 14:23:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 12:42:17
Se envió correo solicitando la imagen en la cual se aprecie el juego de mordazas donde se vea la falla por favor
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 12:41:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:23:51
Foto del juego de mordazas donde se vea la fall
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:22:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:17:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:17:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:17:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de herrajes en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:17:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:17:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido Y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido Y Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:16:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:16:11

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